Более половины жалоб, поступивших на горячую линию по туризму, касаются инфраструктуры и сервиса на российских курортах. Еще треть вызвана задержкой и отменой перелетов. Резкий рост жалоб на авиацию – негативный тренд этого сезона. И это несмотря на то, что на минувшей неделе Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Этот документ устанавливает повышенные нормы компенсации за задержку рейсов, вред здоровью или гибель пассажира, а также за утерю багажа. Если раньше компенсацию за багаж зачисляли из расчета 600 рублей за килограмм, то теперь – 1500 рублей. За отмену рейса можно получить до 360 тысяч рублей. Однако пока российские суды таких компенсаций не выплачивали ни разу. Так что же делать, если рейс отменили, и сколько денег можно получить за это с авиакомпании?
Представитель авиакомпании – это первый, кто может помочь в случае отмены рейса. Чаще всего он предлагает альтернативный вариант перелета. Если подходящих рейсов не найдется, то перевозчик обязан вернуть деньги. Но это в идеальной ситуации, когда авиакомпания дорожит своим именем.
«Если произошла подобная вещь, и задержка очевидна, то порядочная авиакомпания сообщит всем клиентам, купившим билеты, о том, что торопиться приезжать к расписанию не стоит. Но не все компании такие. В любом случае авиакомпания несет ответственность и обязана восполнить те потери, которые несет пассажир за купленные авиабилеты. Ведь нарушен был договор», – рассказал Олег Смирнов, глава комиссии по гражданской авиации общественного совета «Ространснадзора».
Если ситуацию не удалось решить мирным путем, то необходимо написать претензию в авиакомпанию. Сделать это можно или в аэропорту вылета, или через официальный сайт перевозчика. Чтобы в дальнейшем получить компенсацию, необходимо собирать все доказательства того, что рейс был отменен.
«Нужно сфотографировать табло. Если вам отказали в посадке при овербукинге, то вам необходимо получить заполненную форму отказа в посадке. Далее вы покупаете какие-то продукты, потому что вы остались в аэропорту. Тоже сохраняйте все чеки. И уже, исходя из этого, необходимо составлять претензию авиакомпании с учетом всех расходов, которые вы понесли, а также с учетом морального вреда», – советует Александра Скиба, главный юрист сервиса по получению компенсаций за отмену авиарейсов.
Если перевозчик признал вину и согласен с суммой компенсации, то ждать денег придется до 30 дней. Получить компенсацию от европейской авиакомпании выйдет намного быстрее – всего семь дней. Если этого не произойдет, остается обратиться в суд.
«Судебное разбирательство может затянуться до года. Поэтому тут придется запастись терпением, к тому же необходимо будет появляться в суде, давать показания и так далее. Но возможность покрыть все расходы есть: как за нарушение обязательств, так и получить компенсацию за судебный процесс», – прокомментировала Александра Скиба.
Компенсация складывается из расходов, понесенных пассажиром, и морального вреда. Последнее оценивается российским судом максимум в 50 тысяч рублей. Какие бы при этом муки и страдания ни испытывал пассажир.
«Обычно суды снижают на огромный процент компенсацию – это в 10-30 раз. В среднем человек может получить от 10 до 15 тысяч рублей максимум за нанесенный моральный вред», – рассказал Эдуард Шалоносов, юрист.
Получить компенсацию от авиакомпании не получится, если причиной отмены рейса стали плохие метеоусловия, природные катаклизмы, военные действия, забастовка сотрудников аэропорта, а также аварийное состояние судна. Хотя последнее можно и оспорить.
Подробнее в сюжете: Авиадебоширы