Ничто не способно остановить человека, который давно не был в отпуске – ни пандемия, ни потоп. Поэтому даже сейчас, невзирая на сложную эпидемиологическую ситуацию, закрытые границы и природные катастрофы (вспомним недавние наводнения в Причерноморье и, напротив, аномальную жару на востоке и в центре страны), россияне все равно стремятся выкроить недельку-другую для того, чтобы сменить обстановку.
Но риск заразиться коронавирусом или весь отпуск просидеть в гостиничном номере, наблюдая за ураганом – далеко не единственная опасность, которая подстерегает путешественников. Очень часто туристы становятся жертвами мошенников: их обманывают при аренде жилья, навязывают ненужные услуги, предлагают экскурсионные туры втридорога. Ну и, конечно, один из самых популярных «разводов» – фото с экзотическим животным, будь то сова, леопард или банальная обезьянка, которую вам усадят чуть ли не голову, и вы глазом не успеете моргнуть, как окажетесь должны ее хозяину кучу денег.
Как же грамотно «отшивать» таких вымогателей? Где лучше бронировать жилье и как не нарваться на подставных арендодателей? Как хорошо провести время в отпуске и не стать уловом для аферистов? Об этом мы решили расспросить экспертов в сфере права и туризма.
О своей первой поездке в Петербург 23-летняя Анастасия вспоминает с улыбкой. Девушка признается: сейчас бы она ни за что не позволила себе быть такой наивной и все досконально проверила бы. Но тогда, в 17 лет, впервые оказавшись в незнакомом городе без родителей и крыши над головой, Настя по-настоящему испугалась.
«Я в первый раз поехала в другой город вместе со своими одноклассниками, большинству из которых тоже было 17 лет, и лишь двоим было 18. Всего нас было пять человек. Мы приехали в 6 утра, а в 10 созвонились с агентством, которое договорилось нас связать с поставщиком квартиры. Нам сказали, что мы можем подъехать и подписать документы. Я, 17-летняя девочка, приехала вместе с 18-летним другом в агентство, нам предоставили договор. Мы его почитали, но, так как у нас не было юридической грамотности на тот момент, нам показалось, что все в порядке. К тому же, нас очень подкупили отдельные приложения по поводу описи квартиры и так далее. При нас позвонили «арендодателю», договорились и передали нам ее контактный телефон для дальнейшей связи», – рассказывает Настя.
Помимо подробного описания обстановки квартиры, где им предстояло жить, ребят очень порадовала внезапная скидка. В итоге общая стоимость жилья составила меньше 10 тысяч рублей, хотя изначально была чуть больше. В агентстве объяснили – это из-за того, что они въезжают большой компанией, да еще и на целую неделю. В тот момент подростки еще ничего не заподозрили.
«После того как мы подписали документы, нам отдали нашу копию договора, мы позвонили арендодателю, она нам сказала: «Давайте свяжемся в 12, потому что у меня сейчас совещание». Соответственно, до 12 часов нам негде было переночевать (а я напоминаю, что мы были в городе с 6 утра). Все это время мы были в парке, на лавочке, ждали 12 часов. Потом она [арендодатель] сказала, что у нее какой-то форс-мажор и попросила перезвонить в 2. Мы позвонили в 2, она сказала, что у нее опять совещание, что-то не клеится, попросила позвонить в 4. Мы позвонили в 4, она нам назвала адрес.
И, когда мы пришли по этому адресу – а это был Невский проспект, центр, – оказалось, что это какие-то дворы, и того входа, который она описывала, просто нет. Мы позвонили ей еще раз вечером, и нам опять сказали: «Сейчас, погодите, погодите». И все это время мы блуждали на улице – пятеро человек, трое из которых несовершеннолетние. В итоге уже чуть позже, где-то около 7-8 часов, мы еще раз позвонили и начали уже более агрессивно с ней разговаривать, на что она просто послала нас и кинула трубку. В 9 часов мы еще раз попытались ей позвонить, она уже трубку не брала, и агентство не работало», – разводит руками девушка.
Так вчерашние школьники остались без денег на улице. Спасло только то, что у одной из девочек в Питере жила троюродная тетя. Дети чудом нашли ее телефон и попросились переночевать. Женщина не отказала, хотя и жила в тесной однушке. Наутро, окончательно убежденные в том, что их ограбили, ребята отправились в злополучное агентство.
«Когда мы туда пришли к 10 утра, там стояла огромная очередь – и из людей, которые хотели заключить договор, и из таких же пострадавших, как и мы. С нами обращались просто отвратительно, оскорбляли нас различными бранными словами и в итоге послали. Мы пригрозили тем, что вызовем полицию, на что нам сказали: «Вперед!» Мы позвонили в полицию для того, чтобы составить протокол и написать заявление. Но нам ответили, что это наш «косяк» и в нашей стране мошенничество в размере до 10 тысяч рублей грабежом не считается. Соответственно, поэтому нам сделали тогда скидку», – объяснила Анастасия.
Как и следовало ожидать, деньги друзьям никто возвращать не стал и жилье не предоставил. Ту неделю в Питере они все-таки отгуляли, сняв квартиру через Avito. Но урок запомнили раз и навсегда.
«Мораль ясна: лучше проверяйте контрагента перед вступлением в сделку, – призывает генеральный директор юридической компании «Достигация» Артем Баранов. – Сейчас для этого есть все возможные ресурсы, а незнание законов, неосмотрительность и отсутствие опыта не освобождает от ответственности в виде наступления тех или иных последствий. Ребята вписались в сомнительную авантюру, и я уверен, что негативный потенциал всей истории можно было диагностировать на более ранней стадии по тем или иным обстоятельствам вокруг. Теперь у них есть очень крутой опыт, и думаю, в будущем они будут более внимательны в поисках жилья, будут обращаться к надежным сервисам предоставления услуг, смотреть отзывы, рейтинги и так далее».
К счастью, с годами люди становятся осмотрительнее и уже редко снимают жилье у непроверенных хозяев. Чаще всего туристы пользуются услугами сервисов онлайн-бронирования.
«Риски есть всегда, однако наличие в ваших отношениях надежного посредника в виде Booking.com и Airbnb значительно минимизирует возможные негативные последствия. Во-первых, данные сервисы проводят свою личную проверку арендодателей и не допускают к сотрудничеству кого попало. Во-вторых, при наличии недопониманий с принимающей стороной вы всегда можете обратиться к сервису-посреднику, и тот сделает все возможное, чтобы помочь вам. Это банальная клиентоориентированность, сервис и сохранение своей положительной репутации. Проверено лично мной. Это работает, естественно, в меру возможности, и все ситуативно», – подчеркнул Баранов.
Чтобы не оказаться и без денег, и без жилья, его надо бронировать только официально, советует старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников.
«Запомните: никаких устных договоренностей, никаких обещаний – только официальный договор, если речь идет о какой-то предоплате! Сейчас появились проверенные крупные сервисы по бронированию жилья, которые дают своим клиентам гарантии. Самый лучший способ – бронировать жилье через них, потому что в случае, если что-то пойдет не так – они возместят убытки.
Например, через один из таких сервисов семья забронировала квартиру в частном секторе, они оплатили сервису всю сумму и в назначенный день приехали по указанному адресу. Но оказалось, что жилье занято, и хозяйка отказалась решать проблему. Семья обратилась в поддержку сервиса. Ей не только вернули всю оплаченную ранее сумму в тот же день на карту, но и в кратчайшие сроки помогли найти новое жилье. Подобные сервисы без проблем могут возвращать деньги, потому что они являются посредниками между съемщиком и хозяином жилья. Последний получает деньги только тогда, когда гость подтверждает сервису, что все «ок». Также у таких контор существуют страховки, которые покрывают расходы в случае непредвиденных, конфликтных ситуаций, например, порча имущества и т.п.» – говорит Гусятников.
Еще один важный момент: оплату стоит производить только через сервис. Достаточно часто – причем это распространено только у российских собственников, иностранные такого практически не предлагают – можно услышать предложение уйти с площадки сервиса и рассчитаться лично. Некоторые даже просят предоплату за жилье. «Стоит ли говорить, что соглашаться на такое категорически нельзя. Все договоренности должны быть только официальными и только письменными, иначе вы не сможете ничего доказать», – предупреждает юрист.
Не менее популярна схема с подменой жилья. Некоторые собственники честно признаются, что, допустим, обозначенной квартиры нет, но есть другая – как правило хуже, дальше и дороже. А некоторые сообщают об этом только перед заселением.
«Например, вы уже едете по адресу, тут приходит сообщение от хозяина, что, к сожалению, квартира занята, но вот вам другой адрес. Опять же, жилье предлагается хуже, дальше и дороже. Если вы действуете официально, через сервис, вы всегда можете сообщить, что жилье не соответствует заявленному и попросить вернуть вам деньги. И сервис это сделает достаточно быстро. То же самое касается комиссий и дополнительных платежей, которые не были указаны в момент бронирования. Например, одна компания арендовала дом, оплатила его и за день до заселения с ними связался владелец, который сообщил, что ребята должны внести залог за сохранность имущества в размере 50% от стоимости проживания. Этого условия не было обозначено на сайте при бронировании. Гости связались с сервисом, и он в тот же день вернул им деньги», – приводит пример Гусятников.
Также для дистанционной аренды жилья можно пользоваться услугами крупных, проверенных риэлторских агентств. В этом случае вы должны заключить с ними письменный договор. Верить на слово, тем более отдавать какую-то предоплату при устных договоренностях категорически нельзя, говорит юрист.
Многие туристы предпочитают вовсе не связываться с частными владельцами и всегда селятся только в отелях. Но даже при бронировании номера в гостинице вы рискуете нарваться на мошенников. Способов обмана здесь много – от несуществующих «отелей-призраков» до подставных сайтов реальных гостиниц и сервисов онлайн-бронирования.
«Излюбленный метод обмана у интернет-мошенников – создание сайтов-клонов. Причем копируют не сайты отелей, а сразу сайты систем бронирования, – рассказывает руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com Марина Гончаренко. – Кажется, что с каждым годом цифровая грамотность растет, и обвести вокруг пальца пользователей интернета все сложнее. Но это не так. По сообщению портала Welcome Times, весной 2021 года в России было зафиксировано более 150 мошеннических туристических сайтов. И, скорее всего, каждый из этих сайтов привлек несколько десятков обманутых пользователей».
Нередко мошенники создают так называемые «турагентства-однодневки», которые перед сезоном осуществляют якобы раннее бронирование на туры по России, рассказывает эксперт в сфере туризма, руководитель Exclusive Travel Group Михаил Лозанов. Туристы заходят на сайт агентства, совершают оплату, а когда приходит время отпуска, приезжают в «оплаченный» отель и получают отказ в размещении. К этому моменту фальшивое турагентство, как правило, уже давно не существует. Чтобы избежать этого, старайтесь обращаться только к проверенным турагентствам с многолетним опытом работы и имеющим реальный офлайн-офис обслуживания не первый год, советует Лозанов.
«Также при бронировании туров по России появилось много сайтов-дублеров. Вы набираете в поиске название вашего отеля и добавляете «официальный сайт». Выходит первая строка поисковика, и вы без зазрения совести переходите на страницу отеля, считая, что это и правда его официальный сайт. Бронируете через сайт или набираете номер телефона, указанный в шапке сайта, разговариваете якобы с отделом бронирования отеля. На самом деле это сайт, созданный либо туристическим агентством, имеющим договор с этим отелем на продажу номеров (что будет лучшим для вас исходом), либо мошенники.
В 2021 году появился еще более изощренный способ обмана: мошенники регистрируют несуществующий отель на одном из популярных сайтов и начинают принимать заявки. Получив запрос на бронирование и контакты туриста, мошенники связываются с ним и просят еще раз подтвердить бронь, введя данные своей банковской карты на сайте. Ссылка на оплату, естественно, ведет на поддельную страницу, очень похожую на сайт бронирования. Избежать потери денег и испорченного отдыха можно одним простым способом. Доверяйте свой отдых профессионалам. Найдите «своего» турагента, ведь этот специалист, как, например, психолог или дантист – должен быть свой», – говорит Михаил Лозанов.
Марина Гончаренко дает несколько советов, которые помогут не стать жертвами мошенников в онлайн-сервисах бронирования отелей.
Быть бдительными следует не только в момент бронирования жилья, но и уже непосредственно находясь на отдыхе. Конечно, в отпуске хочется только расслабляться и получать удовольствие, но поверьте: мошенники только этого и ждут. Турист для них – самая легкая и лакомая добыча.
В начале статьи мы уже говорили о различных фотоуслугах, которые отдыхающим активно навязывают в курортных городах. Собеседница «МИР 24» Наталия смогла на себе испытать всю ловкость и наглость людей, которые так зарабатывают себе на жизнь.
«Мы с мужем отдыхали в Анапе и в один из дней решили поехать на Ласточкины гнезда, на смотровую площадку. Не успели мы до нее дойти, как нас атаковали мужчины с орлами. Стали приставать: мол, давайте мы вас с орлом сфотографируем. Начинают сажать орла мужу на руку, он раз сказал – не надо, два сказал, третий раз просто голос повысил, и они отошли. Стали к другим приставать. Подошли к мужчине, тот сначала тоже говорил – не надо, не надо, потом все-таки согласился. Они ему посадили орла на плечо, сделали пару кадров на телефон и говорят: «С вас 800 рублей». Тот был в шоке. Говорит, удаляйте фотки, они мне не нужны. И эти ребята начали прямо уже агрессивно вымогать у него 800 рублей, мне даже не по себе стало – я думала, до драки дойдет. Потом слышала разговор двух «разводил». Один другому говорит: «Да я старался дожать его, как мог – не получилось». Потом к девушке так же пристали: сфотографировали ее, называют цену, та обалдела и тоже говорит: «Мне не нужны фотографии, убирайте». Так они ее вслед таким матом обложили и такие гадости говорили – мы были в шоке», – вспоминает Наталия.
Такие истории случаются сплошь и рядом, но, что интересно, вымогателей с животными меньше не становится. И, скорее всего, если вы попробуете заявить на таких людей в полицию, от вас просто отмахнутся. Но пригрозить наглецам все же можно.
«Граждане, которые навязывают различные услуги за плату, фактически занимаются предпринимательской деятельностью. Такая деятельность подлежит обязательной регистрации: гражданин должен либо быть ИП, либо деятельность должна вести коммерческая организация. Оказывать различные услуги также может самозанятый, применяющий специальный налоговый режим – «налог на профессиональный доход», – объясняет ведущий юрист Европейской Юридической Службы Павел Кокорев.
Деятельность, которая осуществляется без регистрации, является нарушением закона. За незаконное предпринимательство в России предусмотрена административная ответственность и штраф в размере от 500 до 2000 рублей. Если же незаконная предпринимательская деятельность принесла прибыль в сумме, превышающей 2 миллиона 250 тысяч рублей, такие действия подпадают уже под уголовно наказуемое деяние, которое наказывается штрафом в размере до 300 тысяч рублей, обязательными работами на срок до 480 часов либо арестом на срок до шести месяцев.
«Если лицо сфотографировало вас с каким-либо животным и выманило денежные средства, с точки зрения закона доказать противоправность таких действий очень сложно. Такие действия могут подпасть под мошенничество, но, если кроме объяснений потерпевшего других доказательств нет, оснований для возбуждения уголовного дела не будет, если только сам мошенник не признает вину. Можно попробовать вернуть денежные средства угрозой привлечения к ответственности, если предприниматель не зарегистрирован в установленном законом порядке, но это также может не дать результата. В связи с чем рекомендация может быть одна: если вас сфотографировали и требуют денежные средства, ни при каких обстоятельствах не платить ничего, звонить сразу же в полицию и пригрозить ответственностью за незаконное предпринимательство», – говорит Павел Кокорев.
Юрист в области ветеринарии и содержания животных, руководитель и юрист VetПротект Александр Левиков часто имеет дело с подобными ситуациями. По его словам, угрозы об обращении в полицию в отношении вымогателей зачастую бессмысленны. Но риск потерять несколько сотен рублей – далеко не единственная опасность, которая может грозить жертве вымогателей. Иногда опасность может исходить и от самих животных.
«Так как в настоящее время нет штрафов за нарушение законодательства об ответственном обращении с животными, отдыхающим, столкнувшимся с навязыванием им услуг с животными, желательно обращаться в полицию. А в случае, если при этом животным нанесен покус или ослюнение, другие повреждения кожных покровов или наружных слизистых оболочек, также немедленно обращаться в медицинское учреждение. Животные могут являться резервуарами опасных заболеваний, таких как бешенство, лептоспироз, листериоз и другие», – предупреждает Левиков.
В российском законодательстве закреплен определенный перечень животных, которые запрещены к содержанию и, как следствие, к использованию с целью наживы.
«Приматы, фотоуслуги с которыми часто навязывают отдыхающим, содержатся в указанном перечне. Следовательно, следует ожидать, что полиция передаст материалы по данному факту в соответствующее ведомство для решения вопроса об изъятии и дальнейшем содержании, использовании задействованного в фотоуслугах животного. Указанная мера непосредственно повлияет на доходность от незаконной деятельности с животными, и пренебрегать ей не стоит. Если же навязывание фото и других услуг с животными происходит непосредственно на пляже, можно обратиться к владельцу пляжа, так как согласно приказу МЧС России от 30 сентября 2020 г. № 732 «Об утверждении Правил пользования пляжами в Российской Федерации» запрещается приводить животных на пляж. Если владелец пляжа не реагирует, можно обратиться в МЧС и Роспотребнадзор, что позволит в будущем рассчитывать на своевременное принятие владельцем пляжа мер по недопущению на пляж лиц с животными», – говорит юрист.
Ну и, конечно, на любом курорте в изобилии водятся карманные воришки, которым не составит труда выудить у вас кошелек или мобильный телефон. Особенно часто они орудуют на общественных пляжах и людных улочках, где много гуляющих. Чтобы обезопасить себя, Павел Кокорев советует не снимать крупные денежные средства и не хранить их в кошельке в одном месте. Вот еще несколько полезных советов от юриста:
Отдыхайте с удовольствием и берегите себя!