Чаты сегодня – незаменимый инструмент для решения рабочих и личных проблем. Все вопросы по ремонту дома или подъезда чаще всего обсуждаются в общей группе мессенджера. А решения о том, на какую экскурсию поедет ребенок вместе с классом, уже давно не принимаются только на родительском собрании. Иногда в чатах поднимаются настолько острые вопросы, что нам бывает тяжело сдержать эмоции. Как общаться в общих чатах и не переругаться со всеми – рассказали эксперты.
Еще недавно мы созванивались по телефону с друзьями и родственниками, писали друг другу рабочие письма по электронной почте и приходили скучать на рабочие совещания. Теперь же большинство вопросов мы пытаемся решить в чатах. Но далеко не всем и не всегда удается эффективно общаться в такой форме. В чем же проблема: в других участниках чата или в нас самих?
Доцент кафедры социальной психологии Московского института психоанализа, психолог Андрей Моисеев отмечает, что надо уяснить для себя, с какой целью вы добавляетесь в тот или иной чат. Для чего вы присутствуете в нем? Если ответ для вас не очевиден, то, скорее всего, время, потраченное на чтение такого чата и коммуникацию в нем, окажется потерянным.
Если же вы четко осознаете, что в домовом чате вы решаете вопрос предстоящего капремонта, в родительском – участия детей в школьных проектах, а в рабочем – ставите задачи и контролируете их исполнение, то вряд ли вы будете обращать большое внимание на «фоновую активность» других участников чата, а то и вовсе пресекать ее.
При этом бывают ситуации, когда участники попадают в чат помимо своей воли или преследуя цели, не связанные с темой чата.
«Например, частенько кто-то из нас вместо решения рабочих вопросов старается доказать, что он «самый умный и красивый». Или канализирует свое плохое настроение на «соседей с перфоратором», используя инструменты вербальной агрессии в домовом чате. Соблазн такого поведения очень велик: если подойти к соседу напрямую, то можно получить вполне реальную «ответную реакцию», а в чате до мордобоя дело точно не дойдет», – говорит Андрей Моисеев.
Для эффективного общения в чатах:
Профессор Департамента массовых коммуникаций и медиабизнеса Финансового университета при Правительстве РФ Татьяна Каминская считает, что основные правила общения связаны с минимизацией нарушений привычного этикета в оффлайновой коммуникации, и сформулировать можно их так:
В рабочих чатах коллегам лучше общаться только по рабочим вопросам для решения текущих задач, а не обсуждать, кто виноват в сложившейся ситуации, тем более с переходом «на личности», отмечает руководитель отдела корпоративной культуры и коммуникаций СДЭК Наталья Сальникова. Это иногда свойственно и родительским чатам в школах или детских садах, когда общение скатывается в весьма увлекательные межличностные конфликты.
Кроме этого, нужно общаться только по тем вопросам, в которых вы компетентны и по которым вам был задан вопрос. Порой люди высказываются везде и по любому поводу, чтобы быть включенными в общение. Поэтому нужно принимать участие в каких-либо разговорах только в том случае, если этого требует производственная необходимость.
Очень важно в любых чатах общаться вежливо и с уважением к окружающим, чтобы избежать конфликтов и отрицательных эмоций. Элементарные правила приличия никто не отменял. Это главный инструмент хорошего настроения и продуктивного общения.
Своим опытом администрирования чатов с корреспондентом Mir24.tv поделился Константин Чубаров:
«Я являюсь одним из администраторов чата в одной из деревень Московской области (деревня Буняково). В чате около 200 человек. Мы приложили очень много усилий, чтобы собрать людей в этом чате и считаем это крайне полезным, поскольку это действительно удобный и максимально быстрый способ донести информацию до жителей. К сожалению, иные варианты коммуникаций давно себя изжили: информационные доски – это архаизм. Никто их не читает, никто их не обновляет, да и при всем желании скорость обновления объявлений не будет успевать за изменяющейся обстановкой».
Форумы, по словам Чубарова, также себя изжили. «Мало, кто заходит на сайт, чтобы что-то почитать, а мессенджеры есть у каждого под рукой. Одно плохо, что не все бабушки и дедушки могут пользоваться мессенджерами, поэтому в чате их нет», – говорит Константин.
По словам Константина Чубарова, чат они используют для:
Для удобства и для «чистоты» основного чата – создано еще два чата, отмечает он:
«Не могу сказать, что у нас кипят страсти, но бывают периодически столкновения разных точек зрения, градус общения повышается», – отмечает Чубаров. Тут в любом случае основную роль играют администраторы: