Воздушное пространство над Европой закрыто для российских авиакомпаний. В этих условиях многие россияне отказываются от ранее купленных туристических поездок. Какие могут возникнуть проблемы при возврате туров и как их избежать, рассказал в интервью корреспонденту Mir24.tv ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев.
«Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (турагенту) тех расходов, которые он уже понес (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ)», – говорит эксперт.
По словам Локтева, сумма, которую потребителю удастся вернуть, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Чтобы не возникло дополнительный сложностей, необходимо действовать оперативно и юридически правильно.
Если вы все это выполнили, то основная проблема заключается в том, что туроператор может не вернуть деньги в срок, либо вернуть деньги частично.
«Чтобы избежать этого, стоит указать в требовании, что в случае нарушения сроков или отказа в возврате денег вы будете вынуждены обратиться с иском в суд и дополнительно понести судебные расходы, которые по закону будут взысканы с туристической компании. Кроме этого, вы также будете обращаться с жалобой в контролирующие органы в связи с нарушением ваших прав как потребителя», – отмечает эксперт.
Если все-таки вопрос не удалось разрешить в рамках досудебной претензии (требования) и ваша цель – вернуть денежные средства, то медлить не стоит, тут поможет только суд.
Подробнее в сюжете: Туризм и отдых