Жители Астаны теперь могут напрямую обратиться к местным чиновникам. В казахстанской столице заработал центр приема граждан. С какими проблемами приходят, узнала корреспондент «МИР 24» Асель Русалиева.
Суйрик Мешитбай на прием к чиновнику пришла с дочерью. Ребенка не с кем оставить. В детсад записались онлайн несколько лет назад, но узнать, подошла ли очередь, не может.
«Заблокировался мой личный кабинет на сайте правительства. Поэтому я не могу туда зайти уже два года и проверить свою очередность. Пришла на прием к руководителю управления образования. Мне помогли устранить технические ошибки и заодно поставили в очередь моего второго ребенка», – сказала жительница Астаны Суйрик Мешитбай.
Одним нужна помощь в оформлении пособий, других волнует жилищный вопрос. Здесь выслушивают каждого, кто пришел на прием. Если не удается решить проблему сразу, объясняют почему.
«Хочу получить жилье по очереди. Я стою в очереди с 2009 года. Именно категория бюджетников, госслужащих не двигается. Я сейчас 706-я. И вот он говорит, что будет инвентаризация. Потому что многие, кто получили, кто-то на пенсии, кто-то не работает. Вот так будут чистить очередь. Остается ждать», – отметила жительница Астаны Мархабат Валеева.
График работы чиновников расписан по дням. Его можно узнать на сайте столичного акимата. Каждый день в центре приема граждан консультируют специалисты всех отделов.
«Мы аккумулировали все структурные подразделения, все госорганы здесь, и, соответственно, человеку не нужно будет бегать по инстанциям от одного к другому. Он может прийти и здесь получить консультацию, оставить обращение. ЦОН там принимают документы и передают на работу госорганам, а здесь мы работаем напрямую с людьми», – подчеркнул директор центра приема граждан акимата Астаны Бахтияр Айтпаев.
Раньше людям приходилось месяцами обивать пороги госучреждений и ждать ответ на свои запросы. С запуском центра приема граждан стало легче работать и самим чиновникам.
«Общаясь напрямую с людьми, мы узнаем о недостатках и сбоях в работе госорганов. Кроме того, когда специалисты разных управлений сидят в одном месте, есть возможность взаимодействовать, быстрее принимать решения и оперативно реагировать на запросы граждан», – отметил руководитель управления образования Астаны Касымхан Сенгазыев.
Ожидается, что со временем прием в центре будут вести не только руководители городских управлений, но и заместители столичного градоначальника и даже министры.
Концепция «слышащего государства» – одна из инициатив президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева. Чиновники должны быстро и эффективно реагировать на запросы граждан. Об этом в начале января глава государства рассказал в интервью одной из республиканских газет.