Астана, 10 августа. От количества жалоб теперь будет зависеть рейтинг астанинских больниц и поликлиник. Число телефонных обращений уже выросло в три раза, передает «МИР 24».
В столице Казахстана расширяют медицинский информационный колл-центр, который связывает все лечебные учреждения в единую сеть. Его сотрудники одновременно выполняют функции регистратуры и обеспечивают связь между пациентом и врачом.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Англии оператор колл-центра спас жизнь пенсионерке
«Сейчас в работе колл-центра, кроме операторов, задействованы врачи-эксперты и психологи. То есть тем самым оказывается по телефону помощь, даются квалифицированные ответы пациентам», - рассказал и.о. главного врача поликлиники №10 Канат Дюсенбаев.
Каждый звонок регистрируется в базе. Рассматривают обращения не более суток, а по количеству жалоб оценивается профессионализм того или иного лечебного учреждения.
Подробнее в сюжете: Медицина и психология
