Исследование показало, что проинформированы и активно пользуются чат-ботами 90% респондентов в возрасте от 14 до 34 лет. Чуть реже – россияне старше 45 лет (84%).
Результаты опроса показали, что большая часть пользователей сталкивается с чат-ботами в мессенджерах (3/4 респондентов) и на сайтах товаров и услуг, и лишь 1/4 часть опрошенных чаще всего использует бот в банковских приложениях.
С 2010 года чат-боты в России использовались на сайтах сотовых операторов и банков, а затем проникли в популярные мессенджеры. По мере развития технологий синтеза и распознавания речи были созданы виртуальные операторы в контактных центрах.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чат-бот научился обманывать телефонных мошенников.
Подробнее в сюжете: Десятилетие науки и технологий