Жителю Волгограда удалось отсудить 13 тысяч рублей у магазина за невкусные продукты. На упаковках товаров, которые приобрел мужчина, была размещена надпись: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество». Вкусом покупатель как раз оказался недоволен – он назвал его «специфическим». Когда же попытки вернуть средства через администрацию магазина не увенчались успехом, волгоградец подал иск в суд и выиграл дело. О том, как часто случаются подобные истории и всегда ли закон встает на сторону покупателя, MIR24.TV расспросил юристов.
По словам юриста Ренаты Макклинток, в последние годы акция «Вернем деньги, если не устроило качество продукта, даже без чека» стала популярной среди крупных ритейлеров.
«Это привлекает покупателей и создает иллюзию дополнительной безопасности при совершении покупок. Однако на практике не все магазины готовы исполнять это обещание, – предупреждает специалист. – По сути, такая надпись является публичной офертой – своеобразным договором, который становится обязательным для исполнения, если покупатель обращается с требованием возврата».
Так что, по мнению эксперта, магазин обязан возвращать средства, если он публично заявил об этом условии. В противном случае покупатель имеет все основания для обращения в суд.
«При этом нужно учитывать, что подобные акции могут провоцировать злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей, что называют «потребительским терроризмом», – отмечает Рената Макклинток.
Об этом говорит и юрист, специалист по гражданскому праву Анастасия Кузнецова. «В последнее время участились случаи потребительского экстремизма, и судебная практика – довольно противоречивая, она не всегда встает на сторону покупателя», – предупреждает она.
«Чтобы доказать правоту и выиграть суд, нужно собрать доказательства. В случае с ситуацией в Волгограде производитель/продавец заявили о том, что очень легко опровергнуть. Вкус – это индивидуальное дело каждого: кому-то нравится кислое, кому-то сладкое, кому-то нравится, если что-то хрустит, а кто-то с этим будет не согласен. На мой взгляд, опрометчиво делать такие громкие рекламные промоакции», – комментирует эксперт.
Тем не менее юрист отмечает, что в настоящее время не все потребители могут постоять за себя и пользуются своими правами. А ведь такая категория споров очень выгодна для покупателей. «Плюсы таких споров для клиентов в том, что данные дела не облагаются пошлинами для истцов, и с ответчика в последующем взыскивается не только сумма ущерба, но и неустойка, и штраф по защите прав потребителей, который составляет 50% от суммы иска», – говорит Анастасия Кузнецова.
«То есть в итоге, если подсчитать, потребитель может получить в 1,5 раза больше, чем «вложил». Поэтому такие дела доходят до суда лишь в 50% случаев. Обычно продавцы или изготовители пытаются решить вопросы самостоятельно, так как это экономит время, энергию и спасает репутацию, что сейчас намного важнее, чем какой-то принцип», – подчеркивает юрист.
Чтобы выиграть суд, потребителю важно собрать доказательную базу, добавляет Анастасия Кузнецова: «Прежде всего, нужно доказать факт оказания услуг, заказа и покупки товара. Далее: факт, доказывающий ненадлежащее качество товара или услуги – это, как правило, доказывается экспертизой, если нарушения не видны со стороны. И также по таким видам спора требуется досудебное решение. То есть нужно суду доказать, что потребитель пытался решить спор досудебно. Для этого достаточно направить претензию и выждать срок (как правило, это 10 дней). Далее уже можно подавать иск в суд с полной компенсацией по делу: ущерба, неустойки, расходов и штрафа».
Читайте также:
