«Главное — вернуть себе авторство решений»: как защититься от телефонных мошенников?
Количество случаев телефонного мошенничества за последние три года стремительно подскочило. Почему в современном мире высокой осведомленности люди все чаще становятся жертвами злоумышленников — в комментариях психолога, юристов и экономистов MIR24TV.
По данным Банка России, только за I квартал 2025 года сотрудники предотвратили 43,8 миллиона попыток злоумышленников завладеть чужими деньгами. И этот показатель уже в два с лишним раза выше среднего значения за все четыре квартала прошлого года, хотя статистика успешных мошеннических операций осталась практически на том же уровне: 296,6 тыс. инцидентов почти на 6,9 млрд рублей. Фиксировать предотвращенные хищения начали в 2023 году, когда цифры «эффективности» последователей Остапа Бендера достигли 33%, а в 2024 — 77%. Получается какой-то парадокс: чем больше людям рассказывают, как защитить свои кровные, тем легче они с ними расстаются. Почему старшее поколение чаще попадают в психологическую ловушку, MIR24.TV недавно выяснял.
«Люди старшего возраста становятся мишенью мошенников по нескольким причинам. С возрастом снижается скорость обработки информации и способность к многозадачности, что затрудняет одновременный анализ поступающих данных и принятие взвешенных решений. Пожилые люди выросли в эпоху, когда телефонное общение было более формальным и вежливым и воровали деньги обычно из кармана в местах массового скопления людей, то есть в общественном транспорте или на рынке. Современные мошенники используют привычные для старшего поколения обращения и манеру речи, что вызывает доверие. Социальная изоляция многих пожилых людей делает их более восприимчивыми к человеческому контакту, даже если собеседник — незнакомец. Преступники умело играют на потребности в общении и внимании и используют данную уязвимость».
Но на самом деле абсолютно никто не застрахован. И одним из ключевых факторов действительно становится социальная изоляция. Вот несколько случаев из реальной жизни реальных людей, в том числе и автора статьи.
Мелкие воришки
2020 год. Идет третий месяц пандемии — наверняка все помнят это чувство какой-то параллельной реальности и растерянности. В тихой подмосковной деревеньке даже намека на мысль о том, что кому-то может внезапно приглянуться твоя банковская карта, возникнуть, естественно, не может. Поэтому когда раздался звонок и приятный мужской голос якобы сотрудника банка начал что-то вещать (странное дело, не помню даже предлога разговора), а потом попросил продиктовать все данные карты, никаких подозрений не возникло, хотя номер начинался с обычного городского кода 495. Но как только разговор завершился, будто что-то щелкнуло в голове и я тут же набрала настоящую службу поддержки банка. Мне с ходу сообщили: «Ваша карта скомпроментирована», — и заблокировали. А за секунду до этого прилетело сообщение: не прошла оплата в каком-то интернет-магазине на странную сумму около 4051 рубля — запомнились именно нечетность, как будто пытались оплатить покупку с комиссией. Представляю разочарование воришек, потому что на счете в тот момент не было денег. Думаю, отделалась очень легко, в личный кабинет банковского приложения они не успели проникнуть, а мне только пришлось идти в соседний поселок и менять карту.
«Телефонные мошенники используют проверенные схемы социальной инженерии, описанные еще Кевином Митником — одним из первых «великих хакеров». Методы не новы — мы видим информационные материалы, читаем статьи, где описываются схемы манипуляции. Но каждый раз они работают. За счет чего? Мозг — биологический орган и его реакции далеко не всегда под контролем сознания, то есть коры мозга. Есть как минимум три фактора, которые отключают ее действие. Первый — сильная эмоциональная реакция. В данном случае, страх, но может быть и интерес, и злость, раздражение и другие. Второй — власть авторитета. Психологические эксперименты показали, что люди часто бессознательно подчиняются, если ими руководит кто-то авторитетный или выдающий себя за него. Третий фактор — перегрузка информацией. Мозг не в состоянии разложить по полочкам информацию, если ее слишком много — возникает такое трансовое состояние, когда рациональность отключается. Что-то похожее мы можем испытывать, когда быстро читаем соцсети — мелькает все подряд, от рецептов супа до коммерческих предложений, все это смешивает мысли, информации слишком много, восприятие становится открытым, отключается критическое мышление, и мы даже можем совершить импульсивную покупку. Сочетание этих трех, как минимум, факторов дает эффект, который необходим мошенникам».
«Я поняла, что внушаемый человек»
На фоне истории моей хорошей знакомой, которая произошла с ней уже в 2023 году, когда, по официальным данным, начался бум финансовых преступлений по телефону, пандемийное происшествие меркнет. Девушка до сих пор болезненно воспринимает любые вопросы на эту тему и уверена, что ее тогда зомбировали и использовали техники НЛП. Мошенники реализовывали свой план на прямой связи в течение 8 (!) часов.
«Нельзя было трубку бросить. Я и деньги сняла все с карт, положила на их счет. Отсканировала qr-код на банкомате, сказала номер, а они дистанционно ввели данные своей карты. Я почти взяла кредит на 370 тысяч рублей в банке, но, слава Богу, работница банка догадалась, что я с кем-то переписываюсь, меня обрабатывают. Меня отвели в комнату, на столе положили схему «развода», которой в тот момент как раз пользовались мошенники. И только тогда я пришла в себя. Было очень тяжело. Отдала 300 тысяч рублей. К счастью, не взяла кредит. После этого я работала месяц с психологом, и мне до сих пор сложно об этом говорить, потому что я отдала все накопления за полгода, отложенные в том числе на аренду квартиры на лето. Я поняла, что внушаемый человек…»
Похищенные средства, конечно, не вернули. Отследить преступников не удалось. Важная деталь: никто не отвлек Зою и сразу не помог, потому что она жила одна. И когда ей позвонили, в ушах были наушники. Это тоже своего рода полная изоляция от внешнего мира, чем и воспользовались телефонные негодяи.
«Когда звучит фраза «Ваш счет взломан!» или «Это полиция!», нервная система буквально замирает — критическое мышление отключается, и человек действует как под гипнозом. Далее наша реакция уже чисто биологическая и автоматическая — кто-то выберет «заморозиться» и повесить трубку, кто-то выразит ответную агрессию и сделает решительные действия, а кто-то подчинится. Последствия такого «взлома» могут быть травматичными: неприятное воспоминание фиксируется как непереработанный стресс. Это можно — и как правило, быстро, — проработать с психологом, который владеет навыками переработки травм», — комментирует Алексей Михальский.
«Было состояние абсолютного спокойствия»
Еще один вопиющий случай, теперь уже с пенсионеркой Ольгой К., произошел в 2024 году. Женщина получила наследство, продала квартиру и на ее счете была довольно крупная сумма.
«Мне позвонили в сентябре прошлого года. Начала разговор только потому, что крупно было написано ЕМИАС и помельче — номер телефона. Не обратила внимания, что звонок поступил по вотсапу. А организации никогда не звонят по мессенджерам. Да, собственно, они и по обычным номерам практически не звонят. Но если вотсап — это точно мошенники. Молодой человек сказал, что мне нужно пройти флюорографию. И что нужно записаться на нее. Помню, что я была абсолютно спокойна. Хотя знала, что нельзя ничего предпринимать, если звонят незнакомые люди. Но, повторюсь, смутила надпись ЕМИАС, а кроме того — считаю, что идет определенное психологическое воздействие на человека, возможно, даже гипноз. Хотя все прекрасно помню. Без всякого страха выполнила указание — перезагрузить ЕМИАС. Тут мной руководил уже другой молодой человек. Никаких цифр и паролей не называла. Просто перезагрузила этот злополучный ЕМИАС. После этого мне сказали, что и телефон сейчас перезагрузится. «Перезагружался» он минут 20. Когда он заработал, я наконец-то поняла: что-то я сотворила... Стала обзванивать банки. Буквально за 20 минут у меня из личного кабинета одного банка сняли 62 000 рублей. А на другом заказали кредитную карточку в пределах 300 000 рублей. И даже успели снять эти деньги в этот короткий промежуток времени. Кроме того, во втором банке заказали кредит на 1 000 000 рублей. Но так как там рассматривают выдачу кредитов в течение суток, я успела приостановить эту операцию».
Пенсионерка рекомендует всем, кто любит разговаривать по телефону с незнакомыми людьми — будь то из медицинских учреждений, собеса, полиции, «Госуслуг», сразу же заканчивать беседу после их приветствия.
«Особенно если они звонят по вотсапу. А если вам нужно обратиться в эти учреждения, звоните им сами. Но самое страшное, что все это ничему не учит. И люди все попадают и попадают в сети мошенников, увы…» — сокрушается собеседница.
Вполне рациональный совет — не реагировать на звонки в мессенджерах с незнакомых номеров, обязательно поставить запрет на кредиты в «Госуслугах». С марта это можно сделать самостоятельно, а в МФЦ — с сентября этого года.
«Чем старше обманутый пенсионер – тем меньше вероятности, что мошенникам он отдал кредитные средства, так как у банков есть определенные требования к возрасту заемщика. А вот «недавним» пенсионерам кредиты дают охотней. Риски ухудшения здоровья заемщика не столь высоки, при этом легко обратить взыскание на стабильный источник дохода — пенсию, если вдруг заемщик просрочивает долг. По сведениям Цетробанка, около 83% граждан России сталкивались с попытками такого обмана. Противодействие преступникам строится комплексным образом. Это и антифрод-системы, и закон от 24.07.2023 N 369-ФЗ добавил кредитным учреждениям обязанность проверять операции клиента на наличие его согласия, и определять, не получено ли оно под внешним влиянием. Банки тормозят операции на внесенные в реестр подозрительных счетов ЦБ РФ. К сожалению, мошенники обходят это ограничение использованием дропперов – подставных лиц, которые осознанно или ненамеренно продают свои карты для использования в преступных схемах. Но и эту лазейку прикрывают – банки отказывают таким людям в дальнейшем обслуживании. Кроме того, законодатель планирует ввести ответственность для дропперов вплоть до уголовной. Есть также возможность поставить самозапрет на кредиты – кредиторы обязаны проверять наличие соответствующей отметки в кредитной истории заемщика».
Налоговый консультант и кандидат экономических наук Алена Яковлева напоминает, что с 1 июня вступили в силу нововведения Федерального закона от 01.04.2025 N 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», и называет основные технические приемы:
- Фишинг и вишинг — рассылка писем или звонки для доступа к конфиденциальным данным.
- Подделка номеров (спуфинг) — использование технологий для подмены номеров.
- Использование ботов в мессенджерах — автоматизация для большего охвата.
- Использование ИИ — создание реалистичных видеоизображений и копирование голоса.
Эксперт отмечает, что в России активно борются с кибермошенничеством: возбуждают дела по статье 159 УК РФ, блокируют подозрительные номера и усиливают информирование. Но в случаях Зои С. и Ольги К. деньги так и не вернули, а пенсионерке еще и за кредит пришлось расплачиваться самой, хотя она сразу обратилась в полицию.
«Украденные деньги вернуть крайне сложно. Сейчас постепенно формируется практика оспаривания переводов мошенникам, однако одно дело – признать сделку недействительной, другое – взыскать реальные средства. В любом случае надо обязательно обратиться и в банк, и в полицию, – это поможет впоследствии доказать, что пенсионер взял кредит фактически не по своей воле. Родственникам пенсионеров не стоит рассчитывать только на защитные системы банков», — подтверждает Евгения Боднар.
Председатель Комитета МТПП по предпринимательству в сфере архитектуры, проектирования и строительства Павел Авдеев считает, что «говорить «нет» без объяснения причин иногда бывает полезным инструментом противодействия мошенникам. Развитие определенных черт «Большой Пятерки» (добросовестность, открытость опыту, экстравертность, доброжелательность, невротизм) положительно влияет на общую степень сопротивляемости различным видам давления».
Главное, нужно заботиться о своем физическом и психологическом состоянии, чтобы сохранять объективное ощущение реальности.
«Как защититься? Как только вы чувствуете, что информация вас переполняет, возникают хаотичные мысли, ощущение потери контроля, — берите паузу. Положите трубку, перезвоните в банк по официальному номеру или просто позвоните близкому. Главное — вернуть себе авторство решений, и тогда манипуляция рассыплется», — резюмировал Алексей Михальский.