Массовая отмена рейсов из-за форс-мажоров стало привычным делом. Иногда самолеты вылетали позже на 2-3 часа или на целые сутки, а иногда рейсы и вовсе отменяют. На что могут рассчитывать пассажиры задержанных и отмененных рейсов — в материале MIR24.TV.
Самолет достаточно удобный вид транспорта, но авиарейсы могут задерживаться. Основные причины задержек: плохая погода, технические неисправности самолета, перегрузка воздушного пространства, внутренние проблемы авиакомпании и другие факторы.
Фото: Shutterstock
Права пассажира при задержке рейса
Павел Авдеев
эксперт в сфере юридической грамотности, со-основатель «Дежурный по бизнесу», председатель Комитета МТПП по предпринимательству в сфере архитектуры, проектирования и строительства
«Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете по не зависящим от перевозчика (авиакомпании) обстоятельствам. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82)».
При задержке рейса вы имеете несколько ключевых прав в соответствии с п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1:
Право на отказ от полета и возврат денег. Если рейс задержан, вы можете отказаться от полета, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был невозвратным.
Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Вы можете потребовать возмещения убытков, которые понесли из-за задержки (например, сорванные экскурсии, пропущенный поезд).
«Однако для этого нужно подать претензию авиакомпании в аэропорту отправления или назначения, приложив подтверждающие документы. При внутренних перевозках срок подачи претензии — шесть месяцев с даты задержки (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), — продолжает Павел Авдеев.
Право на взыскание штрафа. Авиакомпания обязана выплатить штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа, вы также вправе требовать возмещения убытков в полном объеме (ст. 120 ВК РФ).
Для международных воздушных перевозок действуют нормы международных договоров РФ.
«Например, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных прав заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации). Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности (ст. 123 ВК РФ)», — прокомментировал Павел Авдеев.
Рейс задержан на 2 часа и более
При задержке рейса на 2 часа и более — вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте.
Рейс задержан более 4-х часов
При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием.
Петр Щербаченко
доцент Финансового университета при Правительстве РФ
«Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта».
Фото: Shutterstock
Рейс задержан на 8 часов
В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
Вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).
Что делать, если отменили самолет в день вылета?
Если же вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:
Бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
Или переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
«Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ», — пояснил в разговоре Петр Щербаченко.
Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту
Помимо вышеуказанных прав, подчеркивает Павел Авдеев, при задержке рейса в соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил, перевозчик обязан предоставить вам бесплатные дополнительные услуги:
Хранение багажа;
Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет;
Прохладительные напитки.
Инструкция на месте при задержке рейса
При задержке авиарейсов следуйте этим шагам:
1. Найдите представителя авиакомпании на стойке регистрации, в кассе или у гейта.
2. Получите отметку о задержке и талоны на питание или гостиницу в зависимости от времени ожидания.
3. Если представителя найти не удалось, обратитесь на стойку информации аэропорта для отметки на маршрутной квитанции.
«Помните, что задержка может повлечь дополнительные расходы. Вы можете получить компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании. Она составляет 25% от минимальной заработной платы за час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Если задержка вызвана погодными условиями или техническими неисправностями, компенсация не предоставляется», — резюмировал Петр Щербаченко.
