Невозвратные тарифы на маркетплейсах: эксперты — о последствиях для бизнеса и покупателей в России
Крупнейшие российские маркетплейсы могут ограничить возврат товаров. Ранее глава Минэкономразвития РФ Максим Решетников предложил обсудить возможность введения невозвратного тарифа: таким образом власти планируют пресечь практику, когда дорогую одежду и технику возвращают после однократного использования. Крупнейшие онлайн-ретейлеры уже готовы обсуждать возможные предложения, об этом MIR24.TV сообщили в пресс-службах сервисов.
Идея введения невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы, была озвучена на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике 23 сентября.
Такая мера, по словам Решетникова, может защитить бизнес от злоупотреблений со стороны потребителей и конкурентов. Перечень таких товаров обещают представить в ближайшее время. В дальнейшем его направят в Минпромторг.
«Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после — с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену, — цитируют слова Решетникова «Ведомости». — Возникает вопрос, можно ли сделать запрос на невозвратные тарифы по каким-то категориям товаров, как с авиабилетами».
Подобные ограничения, по мнению министра, необходимо обсуждать с бизнесом и Роспотребнадзором: такая мера может способствовать снижению цен на отечественную продукцию.
«Эта мера плохо отразится на покупателях и хорошо скажется на бизнесе. Здесь речь о накладности для продавцов; добавьте к этому разного рода расходы. Понятно, что возвращать деньги никто не любит, а потребитель ценит качества сервисов: их гибкость и возможности примерить товар и оперативно его вернуть, если что-то не подошло. Все это часть потребительского удобства. Надо учитывать, что эти удобства были в нормальном режиме: когда стабильно работал интернет, доставщиков было в изобилии, а сама доставка работала, как часы. Во многих регионах сейчас не всегда доступен стабильный интернет и с доставщиками могут возникать проблемы. Я думаю, этот фактор тоже играет свою роль. Это шаг навстречу и возможностям продавцов».
В пресс-службе одного из крупнейших российских маркетплейсов MIR24.TV заявили, что в вопросе отказа от товара и его возврата приоритетом является соблюдение баланса между правами покупателя на возврат и интересами продавца.
«Вопрос невозвратности товаров может учитывать различные факторы. Поэтому с нашей точки зрения, регламент по такому процессу не может быть жестко сформулирован на уровне федерального закона: важно оставить гибкую систему, учитывающую требования Роспотребнадзора и других профильных регуляторов. Мы готовы обсуждать предложение о применении невозврата к отдельным видам товаров», — заявили представители крупнейшего онлайн-ретейлера.