Андрей Савинков учится в престижном техническом вузе и считает себя человеком здравомыслящим и хладнокровным. Про мошеннические схемы может рассказывать часами. Он до сих пор не понимает, как с ним могло произойти такое. «Я плохо соображал, был очень напуган», – говорит юноша. А произошло вот что: сперва на его телефон пришли cvc о попытках получить доступ к Госуслугам. Потом – отчет о переведенных куда-то деньгах. Еще через минуту ему позвонили и сказали, что взломаны его пароли и пароли его отца. Что с их счетов сделаны переводы денег и теперь им обоим грозит уголовное преследование. Дальше мошенники действовали быстро и нахраписто: они убедили Андрея отправить в бан все телефоны родственников и друзей, чтобы те не могли ему дозвониться. 18-летний юноша исчез на целые сутки. Он перевел мошенникам все деньги, которые были на счету его мамы – сотни тысяч рублей. Когда вернулся и осознал, что попался, был в шоке. До сих пор не может объяснить, как он мог так поступить.
Смотрите премьерные выпуски программы «Обману.НЕТ» по пятницам в 16:15 на телеканале «МИР»
Эта история – лишь одна из многих. Сейчас мошенники обманывают уже не пенсионеров, а молодежь и взрослых, образованных людей. По оценкам Сбербанка, к концу текущего года совокупный ущерб россиян от действий мошенников может достичь 340-350 млрд рублей, что на 50 млрд больше, чем год назад. Эксперты рассказали в интервью MIR24.TV, почему мы верим мошенникам и как выстроить защиту от них.
Запугивание – главный механизм давления
Более 80% мошеннических схем начинается с попытки запугать потенциальную жертву. Ведь в состоянии стресса человек соображает хуже и это открывает возможности для давления на него.
Основные ставки в разговоре мошенники делают на авторитет представителей правоохранительных органов, банковских работников, сотрудников ЦБ, силовых органов, сформированный в нашем обществе. Назвавшись представителями данных организаций, мошенники в дальнейшем разговоре делают ставку на запугивание жертвы.
«В ход идут угрозы уголовного преследования в отношении самой жертвы и ее близких, или потенциальной потери накопленных средств. Главная цель состоит в создании максимального психологического напряжения жертвы, чтобы та не имела даже секунды на то, чтобы осмыслить ситуацию, оценить ее».
«Основная тактика злоумышленников – «игра в злодея и доброжелателя». Подобная игра срабатывает при применении определенных психологических приемов, первым из которых идет так называемое «прощупывание» жертвы агрессивной информацией. Пример: ваши счета взломали, на вас оформлен многомиллионный кредит, родственник попал в неприятную ситуацию и т.п. На данном этапе мошеннической схемы злоумышленник выясняет, стоит ли «работать» с жертвой. Далее – в зависимости от реакции».
«Хладнокровие и решительный отпор в виде прекращения любого общения именно в этот момент – залог сбережения не только нервов, но и финансов, – продолжает Ирина Борисова. – На данном этапе необходимо обязательно рассказать о звонке как можно большему количеству людей: родственникам, знакомым, коллегам или просто соседям. В большинстве случаев именно это позволяет вернуться в реальность и отвлечься от шокирующей лженовости, поступившей от мошенника. Шок, отрыв от реальности, дестабилизация внутреннего состояния – первая цель мошенников. Добившись ее, легко управлять человеком».
По словам директора Центра противодействия мошенничеству Павла Коваленко, злоумышленники часто обращаются к тем темам, которые подсознательно провоцируют переживания. Это тема здоровья близких, работы, взаимодействия с государственными органами, полицией. Все это заставляет человека повысить внимание и прислушиваться к тому, что говорит человек на другом конце провода.
«Мошенники – люди, которые мастерски владеют методами социальной инженерии. Они используют именно те триггеры, которые вызывают у людей страх и панику, не дают возможности здраво оценивать ситуацию и принимать решения. Именно для этого они остаются с человеком на связи все время, их цель – не дать жертве ни минуты на размышления и сомнения», – говорит эксперт.
Рефлексы отключают способность критически мыслить
Врачи утверждают, что невозможность соображать в момент сильного стресса – это эволюционный механизм, который позволял нашим предкам выживать. В момент опасности организм активирует биохимические средства, чтобы помочь справиться с вызовом. Этот феномен часто называют реакцией «бей или беги». Нашим предкам приходилось действовать быстро, не тратя секунды на размышления. Кто не мог – тот не выживал.
Основные гормоны, которые работают в этот момент:
- Адреналин. Он ускоряет сердцебиение, увеличивает кровяное давление, расширяет бронхи, а также усиливает физическую готовность к активному физическому действию.
- Кортизол. Основной стрессовый гормон. Увеличивает уровень глюкозы в крови и помогает организму использовать глюкозу более эффективно, усиливая обмен веществ в организме для быстрого восполнения энергии.
Выброс гормонов переводит организм в состояние, когда человек инстинктивно реагирует на опасность, уклоняется от нее или атакует. А вот логическое мышление в момент опасности, наоборот, отключается. Неокортекс (разумное сознание) мешает действовать инстинкту самосохранения и тормозит реакцию «бей или беги». Поэтому гормоны блокируют его. В связи с этим становится понятным, как человек, подвергшийся атаке мошенников, перестает соображать. Бороться с этим состоянием трудно, но можно.
Как защититься от атаки?
«Когда я работаю с жертвами мошенников, я замечаю, что главный вопрос, который терзает их, которым они буквально изводятся: как я умудрился так повестись? Почему я поверил? Я, человек с высшим образованием. Разумный, успешный. Как, почему? И тогда мне приходится напоминать: от манипуляций никто не застрахован. Потому что мошенники работают не с логикой, не с умом. Их цель – эмоции, связанные с желаниями и страхами».
Специалисты рассказали, как противостоять мошенникам и вернуться к реальности.
Берите паузу. Особенно – если чувствуете, что на вас давят. Просто положите трубку. Настоящие официальные службы никогда не будут требовать решить все здесь и сейчас. Перезвоните в банк или госорганизацию по официальному номеру, уточните информацию. И, конечно, сообщите о действиях мошенников.
Цифрам – нет. Ни при каких обстоятельствах и никому не сообщайте CVV-коды, данные карт, цифры из смс. Это только ваша информация.
Введите в оборот кодовые фразы. Договоритесь об этом с близкими. Например, спросите «сына», который по телефону просит данные карты, сообщить пароль (имя попугайчика, марку машины, адрес бабушки – что угодно). Если не ответит, значит, от его имени вам звонит мошенник.
Проговорите ситуацию вслух. Если мошенники смогли вызвать в вас бурю эмоций, сомнений – посоветуйтесь с кем-нибудь. Вот увидите: один звонок другу или родственнику разрушит чары. Если позвонить не можете, просто проговорите сомнения вслух, и абсурдность ситуации станет очевидной для вас.
Используйте анти-спам. Это поможет отсечь значительную часть попыток мошенников связаться с вами.
Исключите незнакомцев из общения. Не принимайте звонки от неизвестных номеров, не отвечайте на письма и сообщения из неизвестных источников.
Учитесь техникам владения собой в стрессовых обстоятельствах. Дыхательная гимнастика, телесные практики и приемы аутотренинга помогут справляться с рефлексами и возвращать себе способность мыслить логически. Это нужно не только при встрече с мошеннической атакой, но и во многих других жизненных ситуациях.