Ваш двор — их забота. Как юридически грамотно требовать очистки территории от снега?
Первый рабочий день нового 2026 года стал испытанием для жителей сразу нескольких российских регионов. Многие не смогли откопать из-под снега свои автомобили или выехать через снежные торосы на трассу. Снегопады последних дней стали самыми мощными почти за полтора века. За несколько суток в столице выпало больше 35 сантиметров, в Подмосковье – до полуметра снега. А к среде его будет еще больше. И если улицы чистят активно, то дворы заметены, и выехать из них — целая проблема. Если на дороге или во дворе плохо убирают снег, действовать стоит последовательно, не теряя время и фиксируя каждый шаг. Об этом в интервью MIR24.TV рассказали юристы.
Выясните, кто отвечает за дорогу
«Прежде всего, необходимо понять, кто отвечает за конкретный участок. За дворы, тротуары у жилых домов и внутриквартальные проезды обычно отвечает управляющая компания, ТСЖ или ЖСК. За городские дороги и магистрали – муниципальные службы или подрядные организации, работающие по контракту с местной администрацией».
Зафиксируйте нарушения
По словам юриста, достаточно сделать фотографии или видео, на которых видно состояние дороги или двора, а также указаны дата, время и адрес. Если ситуация действительно опасная – сильная наледь, невозможность проезда или прохода, риск падений – это стоит зафиксировать отдельно.
Если речь идет об угрозе безопасности, уборка должна быть организована оперативно, без длительного ожидания. К таким ситуациям относятся, например, образование сосулек, свисающих над тротуарами, риск схода снежной массы с крыш, обрыв электропроводов из-за снега или сосулек.
«Если ситуация угрожает жизни и здоровью, нужно обращаться в экстренные службы».
Например, звонить на единый номер вызова экстренных служб или непосредственно в региональное управление МЧС, чтобы привлечь экстренные службы для устранения опасной ситуации.
Обратитесь с жалобой
Если нет непосредственной угрозы здоровью и жизни граждан, действовать нужно через ответственные организации.
«В управляющую компанию лучше обращаться письменно – через электронную почту, сайт, мобильное приложение или лично, но с отметкой о приеме, – советует Рафик Алиев. – Добиваться уборки снега на городских дорогах: нужно через районную администрацию, городские порталы и горячие линии».
Получите подтверждение обращения
Важно, чтобы у заявителя осталось подтверждение обращения: номера заявок, скриншот или копия заявления с пометкой о том, что оно принято, электронные письма, смс-сообщения, уведомления о получении, копии ответов, предупреждает Алена Животова. Сохраняйте также фото неубранной территории на момент обращения. Все это потребуется, если вам придется обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции. Также это может пригодиться при решении вопроса о взыскании компенсации за некачественно оказанные услуги (или при перерасчете).
Что делать, если проблема не решена? Об этом рассказала адвокат Екатерина Малиновская.
- Если ваше обращение в УК или ТСЖ не дало результатов в течение суток, сообщите в управу района или Государственную жилищную инспекцию. В Москве это Мосжилинспекция (электронная приемная – по адресу mos.ru/mgi). Запомните номер заявки. В случае обращения через электронную приемную – прикрепите фото неубранной территории. Государственная жилищная инспекция должна составить акт о невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств УК или ТСЖ, и впоследствии потребитель вправе потребовать от УК или ТСЖ перерасчет за неоказанные услуги или услуги ненадлежащего качества.
- Во многих городах существует Единый диспетчерский центр. Например, в Москве по телефону +7 495 539-53-53 можно сообщить о плохой уборке во дворах.
- Жалобу с фотографиями можно разместить на портале «Наш город» (gorod.mos.ru). В таком случае и отчет о выполненных работах вам пришлют с фото.
- Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) осуществляет контроль за уборкой не только во дворах, но и на улицах, в скверах города. Обратиться туда можно через электронную приемную или по телефону (в Москве – это +7 495 690 77 00).
«Если УК или ТСЖ не исполняют заявку по уборке снега, я бы рекомендовала обращаться сразу во все указанные выше инстанции одновременно, не ожидая реакции от каждой (в управу района, Госжилинспекцию (в Москве – Мосжилинспекция), Единый диспетчерский центр, городской портал, ОАТИ)».
«В случае если из-за неубранного снега пострадало имущество или здоровье, необходимо сохранить медицинские документы, справки, чеки и акты осмотра, – говорит Рафик Алиев. – Эти материалы понадобятся для предъявления претензии ответственной организации и, при необходимости, для обращения в суд. Судебная практика показывает, что при наличии доказательств и официальных обращений шансы на компенсацию значительно возрастают».