Пожилые люди остаются одной из самых уязвимых групп для мошенников. Как защитить своих близких от атак аферистов и что предпринять, если преступникам все же удалось получить доступ к аккаунтам или банковским картам ваших родственников, рассказали эксперты в интервью MIR24.TV.
Смотрите программу о способах борьбы с мошенничеством «Обману.Нет» по четвергам и пятницам в 16:15 на телеканале «МИР».
Почему пожилые люди чаще становятся мишенью аферистов?
Уязвимость старшего поколения объясняется не столько наивностью, сколько сочетанием биологических и социальных факторов. По мнению специалистов, с возрастом замедляется скорость обработки информации, ухудшается память и снижаются когнитивные способности, что затрудняет мгновенную критическую оценку происходящего.
«Лобные доли мозга, которые отвечают за критическое мышление, прогнозирование последствий и торможение импульсивных реакций, физиологически уменьшаются в объеме быстрее других зон. Человек теряет скорость обработки тревожной информации. В ситуации острого стресса мозг как бы замирает, цепенеет и ищет самое простое, привычное решение: довериться тому, кто говорит уверенно и властно».
«С возрастом снижается активность зон мозга, отвечающих за распознавание подозрительных ситуаций, что делает человека более доверчивым. Одиночество и социальная изоляция усиливают восприимчивость к «заботе» со стороны незнакомцев, а страх потерять деньги, пенсию или поддержку близких делает человека более податливым к давлению и манипуляциям».
«Когда пожилому человеку звонят и говорят о беде с внуком, у него отключается логика и включается древний инстинкт спасения семьи. Когнитивные изменения, такие, как снижение скорости реакции и трудности в обработке новой сложной информации, только усугубляют эту уязвимость».
По словам клинического психолога Ксении Солопановой, в момент стресса практически у любого человека сужается критическое мышление и включается импульсивное поведение. Но у пожилых людей этот эффект выражен сильнее, особенно если есть снижение когнитивных функций. Дополнительный фактор – это привычка доверять авторитетам.
Как рассказал профессор Финансового университета Сергей Полевой, воспитанная в советскую эпоху установка на доверие к печатному слову, звонку или визиту должностного лица играет на руку мошенникам. Пожилые люди, как правило, сострадательны и готовы прийти на помощь, но при этом психологически не готовы к циничному обману.
«Мошенники часто дают пожилому человеку то, чего ему не хватает в обычной жизни: внимание, долгий разговор, ощущение важности и причастности».
Как уберечь родителей от обмана? Практические шаги по защите
Эффективная защита от мошенников основывается на выработке автоматических навыков (подобных мышечной памяти) и установке системных ограничений, которые не зависят от текущего состояния пожилого человека.
«Этот навык нужно именно натренировать, как мышечную память, — поясняет Юлия Жукова. — Проговаривайте это с пожилыми родителями не в форме нотации, а как совместную договоренность: «Мама, мы с тобой договариваемся, что любой подозрительный звонок, например, «бабушка, я попал в беду», мы с тобой обязательно проверяем, позвонив лично».
«Защита здесь строится не на запретах, а на заранее сформированных привычках: взять паузу, перепроверить, обсудить. Потому что в критический момент человек действует не по инструкции, а по привычному сценарию».
Любые требования срочных действий – это верный признак мошенничества, напоминает Лариса Микаллеф. В любой сомнительной ситуации необходимо прекратить разговор, самостоятельно найти официальный номер организации и перезвонить.
Договоритесь с пожилым родственником о правиле трех «П»: пауза, проверка, помощь, советует Татьяна Ларина.
«Пауза нужна, чтобы справиться с паникой. Проверка — чтобы отличить реальные факты от манипуляции. Помощь — чтобы пожилой человек знал, кому звонить в первую очередь. Лучше повесить на стенку небольшую памятку: «Если звонят из банка, полиции, больницы или говорят о деньгах — сначала звоню дочери».
«Ответ на любой такой звонок должен быть один: я вам перезвоню, — говорит Сергей Полевой. — То есть психологическая защита заключается в том, что любые нетипичные действия пожилые родственники должны предпринимать только после вашей обратной связи».
«Никогда не говорите пожилому родственнику фразу «никому не верь». Это разрушает его внутреннюю опору. Лучше научить: сомневайся, но проверяй двумя простыми действиями – положи трубку и позвони мне».
Задачей семьи является не контроль каждого шага, а создание простых, понятных правил и атмосферы, где можно в любой момент сказать: «Мне позвонили, я не уверен, давай проверим вместе, советует Родион Чепалов.
«Полезно закрепить конкретный алгоритм: при любом тревожном звонке сначала положить трубку и перезвонить родственнику. Хорошо работает правило «никому не сообщать коды и данные карты», но его важно регулярно проговаривать, а не считать очевидным».
Родственникам пенсионеров важно выстраивать доверительные отношения с пожилыми людьми – чтобы те не боялись посоветоваться при возникновении откровенно странной ситуации. По словам юриста Евгении Боднар, желательно установить им блокировщик подозрительных вызовов и регулярно рассказывать о мошеннических схемах. Также полезно переадресовать себе оповещения о банковских операциях. Но главное – больше общаться, чтобы легче замечать странности в поведении пожилого человека.
Алгоритм действий на случай, если преступная атака достигла цели
Если ваш родственник все же попал в ловушку аферистов, то самым важным становится сохранение доверия в отношениях с вами, чтобы предотвратить психологическую травму у пожилого человека и обезопасить его на будущее.
«Самое разрушительное, что могут сделать близкие, это реагировать возмущением, – говорит Юлия Жукова. – Для пожилого человека потеря денег неразрывно сплетается с чувством стыда, унижения и страха, что его признают недееспособным».
По словам Евгения Гурьева, основная ошибка — реакция в форме обвинений. У пожилых людей в таких ситуациях почти всегда возникает сильное чувство стыда, из‑за чего они могут скрывать детали или вообще не рассказывать о случившемся.
Важно спокойно расспросить пострадавшего, поддержать его и сразу же выстроить план действий.
«Обнимите, скажите: «Ты не виноват, это профессиональные преступники, с каждым могло случиться». И вместе немедленно звоните в банк и в полицию. Каждая минута промедления снижает шансы на возврат денег», — советует Аглая Датешидзе.
Специалисты рекомендуют действовать так:
- заблокировать карты и доступы к банковским приложениям;
- связаться с банком и сообщить о мошенничестве;
- проверить счета на предмет несанкционированных списаний и появившихся кредитов;
- сменить пароли и при необходимости привязки к аккаунтам.
Также важно помочь пожилому человеку собрать доказательства:
- сохранить номера, с которых звонили мошенники;
- сделать скриншоты переписок и уведомлений;
- сохранить чеки, квитанции и записи разговоров (если доступны);
- вместе с родственником обратиться в полицию и предоставить все собранные материалы.
«Самое главное — правильный психологический настрой пожилого человека, — добавляет Сергей Полевой. — Важно внушить установку: деньги — это бумага, главное — ты в порядке».
Важно понимать, что мошенники работают с психологическими уязвимостями, а не с глупостью. Поддержка в этот момент критически важна, подчеркивает Ксения Солопанова.
«В случае мошенничества надо обязательно обратиться и в банк, и в полицию – это поможет впоследствии доказать, что пенсионер сделал перевод под давлением или взял кредит фактически не по своей воле. Родственникам пенсионеров не стоит рассчитывать только на защитные системы банков».
И все же украденные деньги вернуть крайне сложно, продолжает эксперт. Сейчас постепенно формируется практика оспаривания переводов мошенникам, однако одно дело – признать сделку недействительной, и другое – взыскать реальные средства. Ведь настоящий бенефициар затерялся за многочисленной цепочкой звеньев преступной схемы. И все же пробовать надо.
Действовать нужно по этому алгоритму:
- Мгновенная блокировка. Немедленно заблокируйте карты через банковское приложение или по телефону горячей линии (номер всегда указан на обратной стороне карты или на официальном сайте банка).
- Смена доступа. Оперативно смените пароли и коды доступа в личный кабинет интернет-банка и мобильное приложение.
- Официальное уведомление банка. Свяжитесь с банком и сообщите о факте мошенничества, продиктуйте номер, с которого звонили преступники, и опишите схему обмана. Попросите оформить заявку на оспаривание подозрительных операций и подайте вместе с пожилым родственником письменное заявление в отделении банка с требованием вернуть средства (обязательно получите копию с отметкой о принятии).
- Заявление в полицию. Обратитесь в правоохранительные органы с заявлением, в котором подробно опишите детали: время, номера телефонов, суммы и реквизиты получателей. Приложите выписки по счетам и скриншоты переписки — это поможет в расследовании.
- Дополнительная защита. Если преступники получили персональные данные пожилого человека, позвоните на горячую линию «Госуслуг» для контроля доступа к его аккаунту и проверьте наличие сторонних заявок или разрешений. Предупредите близких и друзей, чтобы они игнорировали любые просьбы о переводе денег от имени пострадавшего, так как мошенники могут использовать его контакт для рассылок.