Рейс не состоялся, но права остались. Как вывозили россиян из Стамбула и что делать при сбое перелета?
Вечером 13 октября аэропорты столичного региона были временно закрыты — меры приняли в целях безопасности. В результате несколько рейсов, следовавших из Турции в Москву, не смогли продолжить полет и были вынуждены вернуться в Стамбул. Авиакомпании приложили максимум усилий, чтобы в кратчайшие сроки организовать вывоз российских пассажиров. Сегодня, 15 октября, группа российских туристов, более полутора суток ожидавших вылета из Стамбула, благополучно вернулась на родину. Лайнер приземлился в московском аэропорту «Внуково».
Московская межрегиональная транспортная прокуратура приступила к проверке после снятия ограничений в столичных аэропортах. Ведомство будет отслеживать развитие ситуации, чтобы проконтролировать соблюдение прав пассажиров. Подробнее — в материале MIR24.TV.
«Нужно учитывать, что приоритет авиакомпаний — это безопасность полетов. В ситуации, когда есть риски и ограничения, продиктованные вопросами безопасности, действуют международные авиационные правила. Поэтому нужно следовать рекомендациям авиакомпаний. Если вы — организованный турист в рамках турпакета (авиабилет и туристическая поездка с отелем оформлены через турагента или туроператора), при задержке или отмене рейса нужно взаимодействовать с туристической компанией. Существует правило вынужденного возврата без штрафных санкций: можно получить денежные средства в полном объеме, даже по невозвратным тарифам. Однако такое решение зачастую нецелесообразно: в условиях массовой отмены или задержки рейсов новые билеты могут стоить существенно дороже, чем раньше, поэтому возврат средств бывает невыгоден».
Собеседник MIR24.TV подчеркнул: если пассажир уже прошел регистрацию и находился на этапе подготовки к вылету, авиакомпания обязана предоставить ему питание, разместить в гостинице либо забронировать место на последующем рейсе.
В случае туристической поездки эти вопросы туроператор решает совместно с авиакомпанией — в том числе продлевает проживание, организует питание и трансфер до аэропорта.
«В последнее время обстоятельства нередко приводят к длительному закрытию аэропортов, отмене рейсов. Часть рейсов возвращается в пункт отправления, часть совершает промежуточную посадку. Самостоятельным путешественникам в таких ситуациях важно иметь достаточный запас личных денежных средств — ведь не всегда удается оперативно найти гостиницу или организовать питание. Поэтому финансовый резерв — необходимое условие для решения возможных сложностей», — резюмировал Дмитрий Горин.
Главное — не оставайтесь один на один с проблемой. Активно взаимодействуйте с авиакомпанией, фиксируйте все шаги и при необходимости привлекайте дополнительные ресурсы (туроператора, регулятора).
Чаще всего перевозчики стремятся решить ситуацию в интересах пассажиров.