В Алматы служба «102» вскоре существенно расширит свой штат. Планируется принять порядка 30 новых сотрудников. Это позволит перевести операторов на более удобный график и повысить качество работы, передает телеканал «МИР 24».
Сейчас операторам далеко не всегда удается справляться с нагрузкой. Нередко одновременно поступает до 30 звонков, а их принимают всего десять специалистов. Поэтому люди вынуждены подолгу ждать ответа, что вызывает нарекания.
«На прием вызова в идеале уходит, как бы мы хотели, 2-3 минуты, это если заявитель адекватно все говорит. Мы не имеем бросать трубку телефона. Мы должны отвечать на любой поступивший звонок», – рассказал начальник Центра оперативного управления Департамента внутренних дел Алматы Андрей Квашнин.
Всего в первом полугодии в службу «102» поступило более трехсот тысяч звонков.
