Покупатели стали больше доверять отзывам в соцсетях, чем информации на сайтах ретейлеров. PricewaterhouseCoopers (PwC) сравнила потребительское поведение россиян в 2016-2017 годах.
Исследование показало, что доля покупателей, которые доверяют сведениям на сайтах ретейлеров, уменьшилась с 54 до 21%, а доля тех, для кого более приоритетной информацией являются отзывы в соцсетях, наоборот, выросла с 26 до 34%.
«Сегодня максимальное доверие людей вызывают мнения отдельных пользователей в интернете. Особенно востребованными оказываются отчеты блогеров в соцсетях о том или ином продукте. Социальные сети становятся разновидностью каналов коммуникации, таких как телевидение или радио», – рассказал «Российской газете» консультант по потребительскому поведению Арсен Даллакян.
Также отмечается, что с 2014 года на 63% выросла доля регулярных онлайн-покупок через мобильные телефоны.
Читайте также:
