В Москве произошел очередной конфликт между водителем такси и пассажиром. Клиент отказался платить наличными, таксистке это не понравилось, она ударила его электрошокером. Из-за чего чаще всего ругаются таксисты и пассажиры, как остановить конфликт и как наказать его зачинщика, телеканалу «МИР 24» рассказал автоюрист Сергей Богатов.
- Как расценивать подобные происшествия?
Сергей Богатов: Все зависит от того, была ли необходимость в самообороне. Из описания понятно, что такой потребности не было. Мы приходим к тому, что это уголовная статья, можно квалифицировать вплоть до побоев.
- Какое наказание ждет таксистку?
Сергей Богатов: Там много санкций, но вплоть до двух лет лишения свободы.
- Для покупки электрошокера не требуется разрешения. В случае конфликта водитель вправе им воспользоваться?
Сергей Богатов: Электрошокер – инструмент самообороны. Если было нападение, о применении электрошокера говорить уместно. Во всех остальных случаях это превышение необходимой обороны, действия неправомерны.
- Еще один случай. Водитель такси взял с пассажирки 17 тысяч рублей за поездку между терминалами в Шереметьеве. Женщина написала заявление, получила назад часть суммы. Как действовать, если возникают такие неадекватные цифры за поездку?
Сергей Богатов: Пассажирка правильно поступила. По всей видимости, она пользовалась услугами нелицензированных таксистов. Очень часто мы видим предложение их услуг, когда выходим из аэропорта. В этом случае лучше их услугами не пользоваться. Если ситуация возникла, всячески снимать происходящее, обращаться в органы полиции, а лучшее средство – профилактика. Если уж заказали такси, лучше использовать проверенные агрегаторы либо на официальных стойках регистрации брать машину.
- Еще один повод для конфликта – непрофессиональное поведение таксиста, когда он требует от клиента показать дорогу. Как быть в такой ситуации?
Сергей Богатов: Выбор потребителя. В одном случае он может отказаться от услуги либо обратиться в таксопарк, подать сведения через приложение – варианты разные. Иногда услугу оказывают отдельные зарегистрированные лица.
- Лучше включать камеру или диктофон?
Сергей Богатов: Если необходимо показать, что начинается что-то не так, то это отличное доказательство. Здесь есть вопросы с персональными данными, правом на изображение, но это хорошее доказательство.
- Если пассажир пьян и агрессивен, водитель вправе отказаться от поездки?
Сергей Богатов: Нет четкого правила регулирования. В таких случаях общее законодательство говорит, что отказаться от предоставления услуги можно при условии возмещения убытков. Одно дело, когда человек опаздывает на самолет, ему отказали, и он из-за этого не попал в аэропорт. Другая история, когда убытков нет.
Четко правило не регламентировано. К подобным перевозкам относится закон «О защите прав потребителей», а он для бизнеса довольно жесткий. Там какого-то четкого правила не зафиксировано. В целом, на мой взгляд, может отказаться, но есть вопросы с регулированием.
- Нужны ли общие правила поведения для таксистов на законодательном уровне?
Сергей Богатов: Это хороший и сложный вопрос. На сегодня подобные правила есть, они прописаны в отдельных правилах перевозки пассажиров такси. Общие моменты про то, что должны быть «шашечки», тарифы, сведения о водителе, они есть. Но когда мы идем в дебри – как перевозить, что должно быть, когда отказаться и как, моменты самой поездки, это не прописано.
В одних ситуациях, когда возникают случаи с электрошокером и 17 тысячами, история либо в неадекватности, либо в вещах, близких к мошенничеству. В целом, этот вопрос требует изучения на уровне сообщества.
- Кто чаще всего бывает виноват в конфликтах в такси?
Сергей Богатов: Проблема чаще всего возникает из-за неадекватности какой-то из сторон. Все сильно зависит от таксопарка и тех лиц, которых они привлекают. Особенность нашего времени в том, что таксопарки очень экономят, иногда люди элементарно языка не знают. Понятно, что это приводит к конфликтам. По статистике я не судил бы. Если есть экономия, водитель может быть неадекватен. Не всегда пассажиру это нравится. Конфликт иногда на совершенно мелких бытовых вещах.
Читайте также:
Подробнее в сюжете: Гости эфира
