«Ковидная» линия: в колл-центре Бишкека из-за ухудшения эпидситуации увеличили число операторов
Три тысячи звонков в сутки принимает горячая линия по ковиду в Кыргызстане. В столице ее усилили из-за ухудшения эпидситуации – к работе привлекли опытных врачей, ординаторов и студентов старших курсов медвузов. За работой специалистов наблюдала корреспондент «МИР 24» Аида Аматбекова.
Спасут ли от ковида чеснок и настойка аконита? После появления каких симптомов стоит обратиться к врачу? На сотни вопросов в столичном колл-центре теперь отвечают более 20 операторов.
«Мы можем для устранения симптоматики назначить лекарства, но основное лечение назначает только врач и мы их направляем», – сказала ординатор, оператор колл-центра Эльнура Абдыкадырова.
Диагноз по телефону сотрудники тоже не ставят. В основном советуют, в какую поликлинику обратиться или отправляют к пациенту мобильную бригаду. Медики осмотрят и возьмут анализ на COVID-19. Но в стационар забрать не смогут – нет оборудования.
Система автоматически определит регион абонента и направит звонок в один из восьми колл-центров. Нагрузка – огромная, а люди на другом конце провода не всегда настроены доброжелательно.
«Вчера был тяжелый день, звонили недовольные люди. Почему-то такое невезение, что они именно мне попадались. Но я отвечаю вежливо, они ругаются, я молчу», – поделился студент медицинской академии, специалист колл-центра Мырзабек Абиев.
«Бывали случаи по личным вопросам. Проблемы с мужем, муж избивает, насилие и так далее. В таких случаях пытались психологически помочь, морально поддержать», – отметил оператор колл-центра Айдан Иманалиев.
Если звонков на «ковидную линию» станет больше, мэрия Бишкека готова открыть амбулаторно-консультативные центры при поликлиниках. Так уже делали в прошлом году.
С помощью горячей линии также можно проконсультироваться насчет вакцинации и записаться на прививку.