«Не стоит делать добровольный возврат»: инструкция для тех, чьи рейсы оказались под угрозой из-за ситуации в Донбассе

Ранее Mir24.tv писал о том, что из-за ситуации в Украине на юге России закрылись 13 аэропортов. В настоящее время приостановлены вылеты из аэропортов Ростова (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Ставрополя, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа, Астрахани, Волгограда и Симферополя. Как сообщила Росавиация, эти ограничения будут действовать до 2 марта. На сайте ведомства появилась памятка для пассажиров, имеющих авиабилеты на рейсы в/из аэропортов юга России.

Руководитель пресс-службы сервиса онлайн-продажи билетов Tutu.ru Наталья Анисимова в интервью Mir24.tv подробно рассказала, как нужно действовать тем, чьи рейсы отменены или, вероятно, будут отменены в скором времени.

«Сейчас наш контакт-центр встречает волну обращений по возвратам билетов. Есть один очень важный момент, который нужно донести до всех, у кого рейсы уже отменены или будут отменены, судя по срокам закрытия аэропортов: не стоит делать добровольный возврат.

Добровольный – это когда рейс не отменен, а вы решили сами. Вынужденный – это когда авиакомпания не может вас перевезти.

Разница вот в чем: если вы дожидаетесь вынужденного возврата из-за того, что рейс не может быть совершен, вам возвращаются все деньги, либо же выдается ваучер на всю сумму. А вот если вы решаете вернуть билет сами, а рейс еще не был фактически отменен (например, он стоит на 1 марта в расписании, аэропорт закрыт, но расписание не обновлено) – вам вернут только часть денег, и не факт, что значимую», – пояснила Наталья Анисимова.

Выкидывать невозвратные билеты тоже не надо: они в ситуации вынужденного возврата по отмене рейса тоже компенсируются, добавила она.

Как правильно действовать:

1. Если вам пришло сообщение об отмене рейса, оставляйте заявку на вынужденный возврат в авиакомпании или у агентства.
2. Рейсы отменяются не сразу, а волнами по 1-2 дня в глубину, то есть если ваш рейс еще не отменен, но аэропорт явно будет закрыт в это время, скорее всего, его отменят в следующие дни. Как только появится уведомление – подавайте заявку на вынужденный возврат.
3. Если рейс не отменен, а вы не хотите лететь, то вы можете сделать добровольный возврат. Тогда вам вернут часть денег. Это лучше делать больше, чем за сутки до отправления.