Россияне стали часто жаловаться в Роспотребнадзор на ложные ценники в магазинах. Несоответствия стоимости товаров касаются около 14% всех оставленных сообщений.
По словам юриста Эдуарда Чубурова, причиной чаще всего становится человеческий фактор. «Продавцы и работники торговых залов не всегда успевают вовремя сменить ценники. Какого-либо злого умысла у предприятий нет, а особенно – у продавцов. Ведь потом именно продавцу выслушивать гневные комментарии покупателей», – отмечает юрист.
Однако правда, как говорит эксперт, в этом случае на стороне покупателей. Согласно Гражданскому кодексу РФ, ценник на витрине – это публичная оферта.
«Продавцы по закону обязаны продать товар по той цене, которая указана на витрине. Если на кассе продавец отказывается удовлетворять требование потребителя, нужно звонить на горячую линию магазина. Если же горячая линия не помогла, то нужно обращаться в Роспотребнадзор и заявить о правонарушении, кроме того, можно вызвать сотрудников полиции для фиксации инцидента», – комментирует Чубуров.
В случае, если сотрудник магазина отказывается пробить товар по цене, указанной на ценнике, то смело можно подавать в суд. «Вы его безоговорочно выиграете, предоставив нужные доказательства», – уверяет эксперт.
«Потребитель может пойти в суд и взыскать разницу между той ценой, которая указана на витрине, и той, по которой он приобрел товар. Но для удовлетворения требований должны быть доказательства. Например, постановление сотрудников полиции. Также рекомендуется сфотографировать сам ценник. К слову, Роспотребнадзор тоже может оштрафовать магазин в соответствии с нормами КоАП РФ, но в этом случае потребитель ничего не получит. Компенсацию ему будет выплачивать магазин либо в рамках досудебного порядка, либо в судебном порядке», – отмечает Чубуров.
По словам эксперта, вернуть разницу в цене можно, даже если вы ее обнаружили уже дома, главное – сохранить чек.
«Закон в таких ситуациях полностью на стороне покупателя. Продавец при обнаружении расхождения в цене обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. В случае, если факт расхождения стоимости обнаружен после покупки, продавец обязан вернуть излишне уплаченную сумму. Суды при надлежащей фиксации нарушения всегда встают на сторону покупателя», – заключила юрист Екатерина Горшкова.
