Министерство по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий утвердило время приема, обработки и передачи диспетчерам информации в системе вызова экстренных служб по номеру 112. Указ вступил в силу 3 мая, передает «Парламентская газета».
Так, максимальное время ожидания не может составлять более 20 секунд. Если звонок внезапно прервался, оператор должен перезвонить в течение 10 секунд. Максимальное время ожидания ответа оператором при обратном дозвоне – одна минута.
На опрос граждан, обратившихся по номеру 112, и идентификацию ситуации в среднем отводится 75 секунд, на консультации, которые операторы дают заявителям – две минуты. Оказание психологической поддержки регламентируется временем до получаса.
Читайте также:
