Вы купили в магазине электроники новый смартфон, но спустя месяц оказалось, что телефон оказался ненадлежащего качества. Да к тому же выяснилось, что это модель за месяц подорожала. Должен ли магазин вернуть вам разницу в цене и как этого добиться? На эти вопросы ответил эксперт.
Согласно российскому законодательству, за товар должны вернуть столько денег, сколько он стоит сейчас, а не в момент покупки.
«Поэтому, если товар подорожал, вернуть деньги должны по актуальной цене. Это регламентирует п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17», – отмечает независимый эксперт Сыдып Бальдруев.
Для того чтобы вернуть деньги, нужно поступить по следующему алгоритму.
Написать письмо в магазин или позвонить на горячую линию, чтобы информация дошла до сотрудников юридического отдела. Часто бывает, что линейный персонал вроде тех же менеджеров по продажам не знает о ситуации, сложившейся в правовом поле, поэтому может произойти какая-нибудь нештатная ситуация.
«В случае отказа вы можете составить письменную претензию и направить ее по адресу организации. Ее рассмотрят, после чего закону должны удовлетворить. К тому же, если документ оставят без удовлетворения, то в суде вы имеете право получить с продавца штраф в размере 50 % от стоимости товара. В случае отказа можно смело обратиться в суд. В результате которого средства будут взысканы в вашу пользу», – резюмирует эксперт.
Читайте также:
- «Можно получить даже больше»: как вернуть деньги за невкусные продукты?
- Что делать, если магазин не хочет оформлять возврат?
- Как сделать возврат товара на маркетплейсе?
- Эксперты заявили о возможном возврате мошенников к техническим атакам на россиян
- Юрист рассказала о способах возврата товара в магазин без чека
