Защита от спам-звонков: есть ли способы избежать навязчивого общения?

Число назойливых рекламных звонков и телефонного спама, который ежедневно обрушивается на россиян, подобно цунами, только за прошлый год выросло на 73%. О том, как наши данные попадают в руки спамеров, и что этому можно противопоставить, телеканал «МИР 24» поговорил с руководителем направления информационной безопасности Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергеем Кузьменко.

Фразу «Здравствуйте, у нас для вас есть интересное предложение» каждый из нас в своем телефоне слышит минимум три-четыре раза в день. Где спамеры берут номера для своей работы? Или просто звонят всем подряд?

- Если мы говорим о компаниях, которые занимаются холодными звонками, то, как бы это странно ни звучало, мы сами им предоставляем свои номера с разрешением получать новые предложения. Правда, не всегда напрямую. Цифровая жизнь вынуждает нас активно регистрироваться на разных сервисах, оставляя свои номера телефонов или почту. При регистрации мы как раз и соглашаемся на все, а также предоставляем свои контакты не только сервису, с которым собираемся взаимодействовать, а также всем его партнерам, которые, как правило, называются третьими лицами.

Как можно обычному пользователю узнать, где и какие данные собирает тот или иной сервис, куда их предоставляют?

- Прочесть и понять, конечно, можно, но для обычного пользователя, к сожалению, нет другого выхода, кроме как становиться продвинутым. Потому что многие сервисы в своих правовых документах указывают перечень данных, которые они собирают, где их хранят и что с ними собираются делать. Есть еще один вариант, который более-менее подойдет для обычных пользователей, но работает он только в том случае, если у сервиса хорошая служба поддержки. Пользователь может запросить всю нужную информацию при обращении туда. Но, как мы понимаем, работает это далеко не у всех.

Приходится постоянно слышать, что какие-то базы данных утекают в так называемый даркнет, там это копится, а дальше информацию подбирают те же самые обзвонщики и не только они. А как часто попадают в даркнет базы данных, которые мы оставляем, в том числе, в магазине, когда нам пролагают оформить скидочную карту?

История с даркнетом все же не частая. Скорее, это единичные случаи. Мы, пользователи, сами о себе оставляем огромное количество данных, которые в дальнейшем используются в компании. Все эти данные передаются в рамках соглашений, и это полностью легально, в отличие от даркнета. А учитывая, что за те же самые базы нужно платить деньги, остается еще вопрос: что выгоднее, базы данных даркнета, которые обновляются и пополняются, благодаря взломам, или купленная база, данные в которую пользователи сами предоставляют всем сервисам.

Крупные игроки рынка тоже не застрахованы от взломов. Правда, в этом случае участником взлома становится или недобросовестный сотрудник, который по незнанию или со злым умыслом привел компанию к уязвимости, или это какая-то программа. В любом случае, про схемы и векторы атак на информационные системы, их так много, что говорить о них нам не хватит времени.

А такая утечка данных может грозить пользователю чем-то более серьезным, чем шквал звонков с предложениями пройти медицинский осмотр, починить зубы, проверить зрение или прийти в тот или иной магазин?

- Да, безусловно может, потому что нельзя забывать о телефонных мошенниках, которые заинтересованы в живом номере, по которому они будут разговаривать с потенциальной жертвой. Тут проблема уже не только в спаме, от которого можно разными способами закрыться, но это прямая угроза от мошенников, которые активно используют социальную инженерию в своих схемах.

Тогда давайте о том, как защититься от спам-звонков. Как, на ваш взгляд, как правильно реагировать на звонок с незнакомого номера?

- На мой взгляд, на такие звонки всегда нужно реагировать с подозрением, ведь мы никогда не можем знать, кто будет по ту сторону телефона, – рекламщик или мошенник, который хочет нас обмануть или украсть деньги. А ведь это может быть и курьер с товаром, который вы заказали.

Трубку с незнакомого номера всегда нужно брать настороженно и перепроверять ту информацию, которую человек по ту сторону пытается донести. То есть никогда не верить и всегда перепроверять.

Насколько серьезную защиту дают антиспам-программы, которые фильтруют и проверяют звонки, постоянно пополняют базы данных? Есть, в частности, такие программы, написанные серьезными антивирусными производителями.

- Сервисы по блокировке неизвестных номеров дают защиту, но не стопроцентную. Ни одна компания полную защиту не даст, потому что и мошенники, и спам-рассылка всегда используют новые номера телефонов, которые могут еще не значиться в базах программы.

То есть нужно не лениться и добавлять в базы данных этих программ новые номера? В программах же есть возможность пожаловаться на номер, который в базе еще не числится, но с него звонят и предлагают очередную услугу.

- Да, можно оформить жалобу на этот номер, сервис ее обработает, и этот номер для последующих пользователей уже будет заблокирован.

Стоит ли о таких номерах сообщать сотовому оператору? Бывает же, что звонки идут с номеров, которые отличаются последней цифрой или двумя. Видно, что люди взяли пакет номеров, и с них названивают.

- Можно, но тут есть такая вещь, что сотовые операторы продают все эти блокировки как отдельные услуги. Если идет какая-то мошенническая активность, обратиться к оператору можно. Но принесет ли это практическую пользу, я сомневаюсь, если у вас не подключена платная услуга.

Мы говорили и про электронную почту: можно ли закрыть почтовый ящик от спама?

Как телефонные мошенники мстят за неудавшийся обман?