Исследование показало, что проинформированы и активно пользуются чат-ботами 90% респондентов в возрасте от 14 до 34 лет. Чуть реже – россияне старше 45 лет (84%).
Результаты опроса показали, что большая часть пользователей сталкивается с чат-ботами в мессенджерах (3/4 респондентов) и на сайтах товаров и услуг, и лишь 1/4 часть опрошенных чаще всего использует бот в банковских приложениях.
Среди тех, кто еще не сталкивался с ботами, выявлено желание узнать о них и начать пользоваться – таких участников опроса оказалось 39%. В целом 2/3 опрошенных считают, что использование чат-бота должно быть внедрено в любой прогрессивный бизнес, передает «Лента.ру» со ссылкой на соответствующие исследования.
В опросе участвовали 1200 жителей крупных городов России в возрасте от 14 лет.
С 2010 года чат-боты в России использовались на сайтах сотовых операторов и банков, а затем проникли в популярные мессенджеры. По мере развития технологий синтеза и распознавания речи были созданы виртуальные операторы в контактных центрах.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чат-бот научился обманывать телефонных мошенников.
Читайте также:
Подробнее в сюжете: Десятилетие науки и технологий
