«Итоги года с Владимиром Путиным»: число обращений уже превысило два миллиона, в обработке помогает искусственный интеллект
Более двух миллионов обращений поступило к этому часу на программу «Итоги года с Владимиром Путиным». Президент России подведет их 19 декабря. В третий раз прямую линию и большую пресс-конференцию объединили. Все обращения обрабатывают в колл-центре. Их операторы колл-центра будут принимать до конца программы.
Задать вопрос Владимиру Путину можно несколькими способами. Через интернет – на сайте Москва-Путину.РФ (moskva-putinu.ru). По телефону горячей линии 8-800-200-40-40. Звонки из-за границы платные. Принимаются и SMS-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать в социальных сетях. Все обращения будут принимать до окончания разговора с президентом. Также вопрос можно будет задать с помощью специального мобильного приложения «Москва – Путину».
Искусственный интеллект впервые в этом году помогает операторам колл-центра обрабатывать обращения граждан.
«Это очень хороший помощник. Конечно, главное это люди. Те самые люди, которых вы видели с горящими глазами – это главное. Но как инструмент, который помогает сжать время кратно, а то и больше, как инструмент, который имеет безграничные возможности по фрагментации тем и так далее, это великолепная история. И для системного понимания всех потребностей людей по возрастным группам, по географии нашей страны это, конечно, переоценить невозможно».
Дмитрий Песков также отметил, что в этом году соотечественники задают вопросы, касающиеся экономического развития и проблем в этой сфере. Пресс-секретарь особо подчеркнул, что россиян стала меньше интересовать международная проблематика, вопросов по внешней политике поступило значительно меньше, чем обычно.
Согласно статистике интересов граждан по возрастам, которые обработал искусственный интеллект, молодые люди до 18 лет чаще всего задают вопросы, которые связаны с образованием и наукой. Категория постарше, до 35 лет, пытается решить жилищные проблемы. Граждан от 30 до 50 лет по большей части волнуют темы здравоохранения, а вот на шестом десятке и дальше россияне интересуются социальной политикой.
Первую попытку объединения большой пресс-конференции президента с прямой линией предприняли в 2020 году. Тогда провести два мероприятия по отдельности помешала пандемия коронавируса.
До этого с 2001 по 2020 год состоялось 16 пресс-конференций и 18 прямых эфиров. Из них 14 раз Владимир Путин выступил в качестве главы государства и четыре раза как председатель правительства. Первая пресс-конференция Владимира Путина прошла 18 июля 2001 года. Это была самая короткая по времени встреча с журналистами в таком формате – 1 час 35 минут. Самой продолжительной – 4 часа 40 минут – стала пресс-конференция 2008 года. Похожий тренд и у прямых линий с президентом. В 2001 году глава государства общался с россиянами 2 часа 20 минут, а в 2013-м рекордное время — 4 часа 47 минут. В ходе пресс-конференции 2001 года президент ответил на вопросы 20 корреспондентов, половина из которых представляла иностранные медиа. В 2008 году уже 80 журналистов задали свои вопросы главе российского государства. Еще один рекорд у пресс-конференции 2019-го. Тогда на встречу с Владимиром Путиным аккредитовали 1 895 представителей СМИ
«Итоги года с Владимиром Путиным» можно увидеть в прямом эфире на телеканалах «МИР» и «МИР 24», а также на интернет-портале MIR24.TV.