Что делать, если в автосервисе повредили машину и не признают это?

Оставляя машину на ремонт, при приемке у нее может обнаружиться неисправность или повреждение. В честной компании сами расскажут о происшествии и предложат варианты компенсации. А с хитрыми ремонтниками придется придерживаться определенной тактики.

Эксперт Юлия Трушкова рассказала, что в первую очередь нужно сохранять спокойствие. Увидев повреждения, следует зафиксировать их на месте. Если недостаток обнаружен после выдачи, необходимо сразу вернуться на СТО. Для дела понадобятся доказательства – нужно собрать фотографии и видеозаписи до и после повреждения, а также дополнить их снимками общего вида автомобиля, номеров агрегатов и деталей. Важно сохранить договор с автосервисом, акт приемки-передачи, все квитанции и чеки. Также полезно будет найти свидетелей того, как машину сдавали на ремонт.

Рекомендуется провести независимую экспертизу в аккредитованной организации, где будет оценено состояние автомобиля. Специалист сможет определить причину и время нанесения повреждений. Если будет подтверждена вина СТО, это заключение будет главным аргументом в пользу автовладельца.

Эксперт посоветовала составить письменную претензию в автосервис, в которой предложить виновнику устранить повреждения, вернуть деньги или выплатить компенсацию. В документе необходимо указать дату обращения в сервис, перечень работ по договору, описание выявленных проблем и результат экспертизы (при наличии). При вручении необходимо получить подпись о получении, либо отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Сервис обязан ответить в течение 10 дней.

Если договориться по-хорошему не удалось, следующие инстанции, в которые необходимо обращаться – Роспотребнадзор и суд. Также можно привлечь внимание к проблеме в сообществах автовладельцев или каких-то общественных организациях, пишет «Российская газета».

Тем, у кого есть страхование КАСКО, необходимо уведомить о ситуации свою страховую компанию. Некоторые полисы покрывают ущерб в таких случаях – необходимо изучать договор. Также эксперт посоветовала написать честный отзыв о работе мастерской на ее сайте, в соцсетях и других общественных интернет-площадках, чтобы предупредить других.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, Юлия Трушкова посоветовала выбирать проверенные СТО с высокими рейтингами, подписывать перед ремонтом акт с описанием состояния автомобиля, по возможности присутствовать при диагностике и ни в коем случае не подписывать акт завершения работ до личной проверки машины.

Ранее эксперты рассказали, что делать, если машину заблокировали на парковке. Есть законные способы оказать воздействие на владельца перекрывающего автомобиля, но можно перейти черту закона и серьезно поплатиться.