В России намерены провести комплексную трансформацию «Госуслуг». Она предполагает переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям», сообщают «Известия».
В правительстве отметили, что гражданам требуются не отдельные услуги, а готовые решения для различных жизненных ситуаций: например, рождения ребенка, открытия бизнеса, выхода на пенсию. Введение стандартов качества позволит получить нужные услуги «пакетом», без сбора лишних документов, также будут назначены кураторы каждой из них.
Услуги будут предоставляться в соответствии со спецификой конкретного региона. Обязанности кураторов предполагают работу с обратной связью от граждан, обеспечение развития услуги и устранение ошибок. Важно, что человек, обращающийся за услугой, будет знать, кто персонально несет ответственность за качество ее исполнения.
За полтора десятилетия своего существования «Госуслуги» превратились в системообразующий суперсервис, рассказал заведующий лабораторией искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Тимур Садыков. Они включают большое количество сервисов, однако из-за этого навигация может быть не совсем удобной.
Переход к архитектуре в формате «жизненных ситуаций» позволит повысить комфорт и эффективность использования. Увеличить количество «жизненных ситуаций» намерены уже до конца 2025 года. До конца 2030 года в электронный формат переведут 99% всех социально значимых услуг.
Ранее стало известно, что российский мессенджер Max успешно протестировал подключение к «Госуслугам». Max подключили к Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) с помощью технологии OpenID Connect. Полноценно мессенджер намерены интегрировать с «Госуслугами» уже через несколько недель.