Какие каналы связи выбирают россияне для делового общения, показал опрос

Эксперты выяснили, какое количество россиян прибегает к телефонным звонкам для решения деловых вопросов. Опрос показал, что 44% граждан считают их самым удобным способом связи, сообщает РИАМО.

Но развитие других каналов связи меняет культуру делового общения. Так, 57% россиян предпочитает переписываться с компаниями в мессенджерах. Еще 27% используют электронную почту, 25% обращаются в чат техподдержки на сайте компании.

Исследование также показало, что мессенджеры наиболее популярны у молодых людей в возрасте до 26 лет. Телефонной связью регулярно пользуются только 27% представителей этой группы. Среди людей в возрасте 45 лет и выше 48% предпочитают телефон.

Также стало известно, что россияне предпочитают не брать трубки при звонке с незнакомых номеров. 30% отвечают, только если сами оставляли заявку на звонок, 15% − если определился номер, 9% проверяют компанию, от которой поступил вызов.

40% опрошенных призвали бизнес быть ненавязчивым и прекратить дозваниваться до клиента, если он сразу не ответ на звонок. 42% сочли важным, чтобы звонки совершались только по будням и в рабочее время.

Для большинства опрошенных звонок с незнакомого номера ассоциировался с предложением товаров или услуг. Больше четверти (28%) при виде незнакомого номера думают о мошенниках.

Ране россияне назвали главные трудности при работе с искусственным интеллектом. Это сложности при формулировании конкретных запросов и риск ошибок, или галлюцинаций. также респонденты отмечали высокую стоимость внедрения новых технологий.