Глава Банка России Эльвира Набиуллина в ходе конференции ЦБ «Фокус на клиента» заявила, что в борьбе с мошенничеством финансовые организации могли «перегнуть палку». В результате возросло число жалоб со стороны клиентов на необоснованные блокировки счетов.
Тем не менее, Набиуллина отметила положительную динамику в снижении жалоб на мошеннические операции. Однако на смену этой проблеме пришла другая – участившиеся случаи неоправданного ограничения доступа к средствам без должных разъяснений клиентам. По словам председателя ЦБ, это свидетельствует о том, что в некоторых случаях был допущен перегиб.
«То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства. И мы эту ситуацию с вами разруливали. Первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена», – заявила глава Банка России.
Набиуллина сообщила, что регулятор совместно с банками уже занимается решением этой проблемы, и отметила первые признаки улучшения ситуации. Она выразила надежду, что вопрос необоснованных блокировок будет полностью урегулирован.
Ранее Эльвира Набиуллина на форуме инновационных финансовых технологий Finopolis заявила, что получение заработной платы в цифровых рублях будет исключительно добровольным выбором каждого человека. Председатель Банка России также коснулась вопроса о возможности оплаты цифровыми рублями без подключения к интернету. По ее словам, регулятор принял решение отложить внедрение этой функции на более поздний этап.