«Итоги года с Владимиром Путиным». Как работают с обращениями в центре приема вопросов президенту?
Более 310 тысяч обращений к президенту уже поступило в центр обработки сообщений в рамках подготовки к программе «Итоги года с Владимиром Путиным». И это всего за немногим более, чем трое суток работы волонтерского штаба. На месте работает специальный корреспондент «МИР 24» Алена Касаткина.
Стартовал четвертый день работы редакции «Итоги года с Владимиром Путиным». Именно редакции, потому что здесь к обращениям россиян подходят внимательно и с полным вовлечением. У сотрудников, которые принимают их по телефону, нет четкого тайминга на каждый звонок. Главное – услышать человека и корректно принять информацию. Для того, чтобы зафиксировать обращение, требуется от нескольких минут до нескольких часов. Какие-то вопросы удается решить сразу, направляя обращения в профильные ведомства.
«Много вопросов по социальному направлению: пенсии, выплаты, ЖКХ, дороги, здравоохранение. Очень много добрых пожеланий нашему президенту пишут наши граждане. Весь массив обращений мы сейчас обрабатываем, чтобы в дальнейшем выстроить эту работу», – рассказал руководитель исполкома центра приема обращений граждан Ваге Карапетян.
Прием вопросов начался 4 декабря в 15:00 и продолжится вплоть до завершения программы 19 декабря. Владимир Путин услышит обращения россиян в 12:00. Это будет ставший уже традиционным объединенный формат мероприятия: большая пресс-конференция и прямая линия. Президент России подведет итоги уходящего года, затем ответит на вопросы журналистов и жителей страны.
Многие гадают, сколько в этом году продлятся «Итоги года» и сколько обращений услышит президент. В прошлом году – четыре с половиной часа и 76 вопросов. Однако сотрудники редакции уверяют нас, что даже если вопрос не озвучат на всю страну, его обязательно рассмотрят вместе с профильными ведомствами. Прямой эфир смотрите и на телеканалах «МИР» и «МИР 24», а также на информационно-аналитическом портале MIR24.TV.
Каждый желающий, вне зависимости от того, где он живет, может задать вопрос президенту России. Обратиться можно через официальный сайт moskva-putinu.ru (москва-путину.рф), по телефону горячей линии 8-800-200-40-40, а также отправить SMS или MMS на номер 0-40-40. Вопросы можно задать и через официальные сообщества в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и впервые с помощью российского мессенджера Max (max.ru/moskvaputinu). Вопросы президенту сотрудники кол-центра будут принимать вплоть до окончания программы.