«Итоги года с Владимиром Путиным». Какие темы обращений в лидерах?
Повышение пенсий, жилищно-коммунальное хозяйство и здравоохранение — эти темы больше всего волнуют граждан, которые уже отправили свои вопросы Владимиру Путину в рамках подготовки к программе «Итоги года». Она состоится 19 декабря и традиционно объединит в себе форматы большой пресс-конференции президента и прямой линии, сообщает корреспондент «МИР 24« Анастасия Лиходедова.
Более 400 тысяч обращений уже приняли операторы колл-центра в рамках подготовки к программе «Итоги года» с Владимиром Путиным. Обращение к президенту — это не просто звонок, который надо принять. Операторы долго общаются с позвонившими, помогают сформулировать вопрос, записывают контакты, потом информация отправляется группе редакторов.
Принимают звонки профессиональные телефонисты и волонтеры. Сколько обращений удастся обработать за смену, история непредсказуемая. Кто-то укладывается в несколько десятков секунд, другим нужны минуты. Только оператор закончил один разговор, тут же раздается новый звонок. Каждые два часа происходит пересменка. Отдых необходим, ведь работа тонкая, так как люди звонят с разными эмоциями и проблемами.
«Очень часто поступают вопросы с проблемами ЖКХ, например, очень многие люди спрашивают про благоустройство в регионах, про благоустройство дорог и многое другое. Очень часто также звонят люди, чтобы просто поздравить с Новым годом и пожелать удачи, успехов в следующем году», — рассказала волонтер Татьяна Жилина.
Среди тем в лидерах сейчас социальная сфера. Также самые популярные темы — индексация пенсий, жилищно-коммунальное хозяйство и медицина. Интересный факт: больше всего обращений поступает от женщин — порядка 67%, то есть две трети. В прошлом году в колл-центры приняли почти три миллиона сообщений, в этом наверняка будет больше, ведь процесс обработки звонков и писем ускорился.
Задать вопрос Владимиру Путину может любой желающий, вне зависимости от того, где он живет. Обратиться можно через официальный сайт moskva-putinu.ru (москва-путину.рф), по телефону горячей линии 8-800-200-40-40, а также отправить SMS или MMS на номер 0-40-40. Вопросы можно задать и через официальные сообщества в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и впервые с помощью российского мессенджера Max.
Вопросы президенту сотрудники колл-центра будут принимать вплоть до окончания программы 19 декабря. Владимир Путин услышит обращения россиян в полдень. Это будет ставший уже традиционным объединенный формат: большая пресс-конференция и прямая линия. Президент России подведет итоги уходящего года, затем ответит на вопросы журналистов и жителей страны. Разговор с президентом покажут и на телеканалах «МИР», «МИР 24», а также на информационно-аналитическом портале MIR24.TV.