Путин об «Итогах года»: ИИ позволил обрабатывать обращения за минуты вместо месяцев

Искусственный интеллект значительно ускорил обработку вопросов, поступивших на прямую линию, заявил президент России Владимир Путин в ходе совещания с членами правительства.

«С недавнего времени в организации прямой линии, вы знаете об этом, применяются отечественные решения в сфере искусственного интеллекта. Если раньше на разбор обращений и назначение исполнителя могли уходить порой даже месяцы, до полугода шла работа, то теперь этот процесс занимает считанные минуты и, конечно, значительно ускоряет решение конкретных проблем», – сказал глава государства.

Он отметил, что благодаря новым цифровым инструментам федеральные и региональные власти начали прорабатывать особо острые вопросы незамедлительно по мере их поступления, еще до эфира.

По словам Путина, в колл-центр программы «Итоги года» поступило свыше 3 млн обращений. 

«Вопросы, которые поднимают граждане – это не только важнейший индикатор. Где, на каких направлениях государство должно концентрировать дополнительные усилия, добиваться больших результатов. Но каждое обращение – это и прямое указание к действию федеральных, региональных, местных органов власти», – подчеркнул Путин. 

Он добавил, что все вопросы, поступающие к прямой линии, обрабатывают и направляют в профильные ведомства для принятия конкретных мер. 

Владимир Путин 19 декабря провел итоговую пресс-конференцию, совмещенную с прямой линией, – программу «Итоги года». Мероприятие продлилось четыре часа 28 минут. Президент ответил почти на 80 вопросов журналистов и простых граждан.