В каких случаях клиент может отказаться от оплаты блюда в ресторане? Мнение юриста

Посетитель ресторана вправе не платить за блюдо, имеющее конкретные недостатки, заявил юрист Илья Русяев. Эксперт пояснил, что заказ в ресторане — это договор на услугу. Блюдо должно соответствовать меню по составу, весу и способу приготовления, а также быть безопасным, сообщает RT. 

К недостаткам юрист отнес посторонний предмет в тарелке, испорченные продукты, расхождение с описанием и нарушение технологии. При существенном недостатке посетитель может отказаться от оплаты, потребовать замены без доплаты или снижения цены. Вместе с тем, по словам Русяева, личная оценка вкуса, нелюбовь к остроте или желание передумать не дают права отказаться от оплаты, если блюдо приготовлено по описанию в меню.

При обнаружении проблемы юрист советует: не доедать еду, снять фото/видео, сравнить с меню и позвать администратора. При отравлении необходимо сохранить чек и получить медицинский документ. Претензию следует подать руководителю в двух экземплярах с отметкой о принятии. Клиент может требовать возврат стоимости и возмещение убытков (лечение).

Русяев добавил, что сервисный сбор или чаевые можно исключить из счета, если ресторан не предупредил о них заранее. При отказе рекомендуется жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд.

Ранее кандидат юридических наук Ольга Леонова разъяснила права работников в условиях летней жары. По словам эксперта, сотрудники в России вправе приостановить работу, если температура в офисе превышает 28 градусов.