Что делать, если в химчистке потеряли или испортили вещь? Советы юриста

При утрате или повреждении вещи в химчистке клиент вправе рассчитывать на несколько видов компенсации. Об этом рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова, сообщает «RT».

По ее словам, если вещь утеряна или испорчена, заказчик может потребовать в течение трех дней замены на аналогичную вещь такого же качества. Если замены нет, химчистка обязана возместить двукратную стоимость вещи, а также расходы, возникшие у клиента в связи с утратой или повреждением.

Кроме того, при недостатках услуги возможны и другие требования: устранение повреждения, соразмерное уменьшение цены, повторная чистка или возмещение расходов на исправление. Если недостаток существенный или не устранен своевременно, клиент может расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Размер компенсации зависит от цены вещи — ее лучше указывать в квитанции вместе с подробным описанием одежды, обуви или другого изделия. Юрист рекомендует фиксировать повреждение сразу при выдаче: осмотреть вещь при хорошем освещении, сфотографировать дефект и попросить сотрудника составить акт с описанием повреждений — пятен, разрывов, изменения цвета, усадки или утраты деталей. Не лишним будет сохранить квитанцию, документы о покупке и старые фотографии вещи.

Письменную претензию стоит передавать в двух экземплярах, оставляя себе копию с отметкой о получении. Если документ не принимают, его отправляют заказным письмом с уведомлением. В претензии важно описать повреждение и четко сформулировать требование.

Химчистка может быть освобождена от ответственности, если заранее предупредила клиента об особых свойствах вещи, способных привести к повреждению, либо такие свойства нельзя было обнаружить при обычной приемке, добавила Чирикова.

Ранее юрист рассказал, как восстановить потерянный пенсионный стаж без суда.