Юрист Александр Манько рассказал, что вернуть средства за подписку, о отмене которой пользователь забыл, можно даже после того, как деньги были автоматически списаны. По его словам, законодательство дает возможность отказаться от услуги в любой момент, расторгнуть договор и потребовать возврата денег за неиспользованный период, сообщает «Абзац медиа».
Платформы часто ссылаются на условия оферты, где прописано, что средства не возвращаются. Но подобные пункты, ущемляющие права потребителей, юридической силы не имеют. Компания вправе удержать лишь фактически понесенные и подтвержденные расходы, например, банковскую комиссию.
Манько отметил, что действовать нужно сразу — следует написать в службу поддержки и сослаться на статью 32 Закона «О защите прав потребителей», заявив об отказе от услуги и потребовав возврата средств за неиспользованный период. По его словам, обычно этого хватает для решения проблемы, а у сервиса есть 10 дней на возврат.
Если организация отказывается выполнять требование, потребитель может обратиться в банк и оспорить операцию. В некоторых случаях финансовая организация способна вернуть деньги в принудительном порядке. Кроме того, можно направить обращение в Роспотребнадзор, а при отсутствии результата — обратиться в суд. Госпошлина по подобным делам не взимается.
В завершение юрист подчеркнул, что нужно защищать свои права и не позволять компаниям безосновательно забирать чужие деньги.
Ранее юрист рассказал, воровство каких вещей из отелей грозит уголовной ответственностью. Наказание может последовать, если стоимость украденного превышает 2,5 тысячи рублей.