Покупатели вправе отказаться от арбуза и вернуть деньги, если тыквина оказалась испорченной или незрелой; интересы клиента защищает закон «О защите прав потребителей». Об этом рассказал адвокат Александр Зорин в беседе с «Абзац медиа».
По его словам, по требованиям Роспотребнадзора незрелый или порченый арбуз считается товаром ненадлежащего качества — на это указывают бледная мякоть, белые семена, несвойственный вкус и другие признаки. Недовольство вкусом без объективных недостатков основанием для возврата не является.
Для возврата покупателю нужно сохранить товар или его часть, зафиксировать состояние арбуза на фото или видео, а также сохранить чек либо иные доказательства покупки; отсутствие чека не лишает права предъявить требования. Сначала стоит обратиться к продавцу или администратору, а если вопрос не решен на месте — оформить письменную претензию с датой, местом покупки, стоимостью, недостатками и требованием вернуть сумму, приложив копию чека и фотографии. Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Продавец обязан принять плохой товар и при необходимости провести проверку качества с участием клиента; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет магазина.
Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. При удовлетворении требований продавец вернет стоимость, выплатит неустойку, компенсацию вреда и судебные издержки, а также штраф 50% от присужденной суммы, если не исполнит требование добровольно.
Ранее юрист Александр Манько рассказал, что вернуть средства за подписку, о отмене которой пользователь забыл, можно даже после автоматического списания денег. По его словам, законодательство позволяет отказаться от услуги в любой момент, расторгнуть договор и потребовать возврата средств за неиспользованный период.