Как голосовые сообщения в чатах отражаются на работоспособности, рассказала эксперт
Массовое использование голосовых сообщений создает серьезные проблемы для продуктивности и психологического состояния сотрудников. Об этом рассказала эксперт Карина Остроносова, передает «Газета.Ru».
Аналитики провели исследование рабочих коммуникаций в нескольких компаниях: замеряли время реакции на разные типы сообщений и выявляли корреляции между голосовыми сообщениями и продуктивностью.
Результаты показали, что после голосовых сообщений среднее время выполнения задач увеличивается на 15-20%, а количество ошибок при постановке задач вырастает на 30%, поскольку информация передается менее структурированно, чем в тексте. По словам Остроносовой, если текст можно прочитать за несколько секунд, то голосовое сообщение требует последовательного прослушивания 30-60 секунд и более; при накоплении 10 таких сообщений уходит 10-15 минут только на понимание сути, при этом нельзя быстро пробежать глазами по ключевым словам. Исследования показывают, что на обработку одного голосового сообщения уходит в среднем в 2-3 раза больше времени, чем на чтение эквивалентного текста.
Дополнительная проблема связана с контекстом: для прослушивания нужна тишина или наушники, что невозможно в открытом офисе или транспорте, поэтому сотрудник либо откладывает прослушивание, либо ищет изолированное место, теряя время. Это приводит к эффекту «отложенного ответа», когда список необработанных задач к концу дня разрастается до неприемлемых размеров. Также голосовые сообщения создают когнитивную нагрузку при попытке вернуться к уже прослушанной информации: чтобы найти конкретную деталь, нужно переслушивать сообщение заново, тогда как в текстовом чате достаточно поиска или быстрой прокрутки. В результате сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание старых голосовых сообщений, пытаясь вспомнить поручения или цифры.
Постоянное прослушивание создает эффект информационного шума и снижает способность концентрироваться на глубокой работе. А ожидание необходимости прослушать новое сообщение формирует состояние перманентного напряжения: сотрудники чувствуют себя обязанными отвечать моментально, что разрушает границы между работой и личным временем.
С 1 сентября 2026 года начнет действовать приказ Минпросвещения России, регламентирующий правила использования мобильных телефонов во время учебных занятий. Документ фиксирует нормы использования средств подвижной радиотелефонной связи на уроках, при этом базовые ограничения уже предусмотрены действующим федеральным законодательством: учащимся нельзя пользоваться телефонами во время занятий, кроме ситуаций, связанных с угрозой жизни или здоровью участников образовательного процесса, и иных чрезвычайных обстоятельств.