Что случилось с деньгами клиентов «Яндекс Банка» после атак на дата-центры, рассказал эксперт
Недавний технический сбой в экосистеме «Яндекс Банка» из-за атак беспилотников на дата-центры компании вызвал волну вопросов у пользователей о сохранности их средств и возможности оплаты услуг. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев в подробном комментарии разъяснил архитектуру хранения данных, оценил действия компании и дал рекомендации клиентам.
Где физически хранятся средства и почему они в безопасности
Главный страх пользователей во время любых технических неполадок в банках — потеря доступа к собственным деньгам. Однако, как объясняет эксперт, в случае с цифровыми банками риски сведены к абсолютному минимуму благодаря распределенной архитектуре.
«С деньгами людей в «Яндекс Банке« ровным счетом ничего не происходит, поскольку деньги не хранятся там физически, хранятся записи об этих деньгах. Соответственно, они хранятся на различных серверах. Эти сервера находятся в различных локациях, поэтому повреждение одного сервера не влечет никакого негатива для потребителей, никаких рисков, потому что эта информация хранится на других и может быть легко восстановлена», — подчеркнул Ораз Дурдыев.
По его словам, компания «Яндекс» уже активно и оперативно информирует клиентов о ходе восстановительных работ, доступ к основному функционалу по распоряжению средствами уже возвращен.
Почему полное восстановление занимает время
Несмотря на то, что базовые операции уже работают, некоторые сервисы все еще находятся в стадии починки. Эксперт пояснил, что задержки связаны не с критическими ошибками, а с необходимостью обеспечения бесперебойной работы под огромной аудиторией.
«Это очень популярный сервис, и необходимо сделать так, чтобы само решение было устойчивым и выдерживало наплыв той нагрузки, которая есть. А второе — это то, что эта работа требует достаточно большого кропотливого труда, поэтому это занимает определенное время. Но мы видим, что компания достаточно оперативно это делает», — отметил президент Ассоциации цифровых платформ.
Штрафов не будет, а ставки вырастут
Особое внимание в ходе беседы было уделено финансовым последствиям сбоя для вкладчиков и заемщиков. Ораз Дурдыев заверил, что временные неудобства никак не ударят по кошелькам клиентов. Более того, банк запустил специальную программу поддержки.
«На расчет процентов по накопительным счетам и вкладам сбой не повлияет. Более того, мы видим, что компания заявляет о том, что она повышает процентные ставки по определенным счетам на этот период времени как программу лояльности клиентам. И, соответственно, никаких штрафных санкций с точки зрения просрочек, оплат за это время взиматься не будет», — сообщил эксперт.
Дурдыев высоко оценил реакцию бизнеса на инцидент, отметив: «Компания достаточно достойно себя ведет по отношению к клиентам, очень клиентоориентирована, и здесь, наверное, рисков тоже нет».
Что делать клиентам прямо сейчас
Пользователям, которые столкнулись с невозможностью провести срочные платежи, эксперт посоветовал сохранять спокойствие, так как проблема носит исключительно технический и временный характер.
«Вообще не паниковать, поскольку эти сложности абсолютно точно носят временный характер, с деньгами людей вообще ничего не произойдет. Доступ к сервисам уже появляется поэтапно, шаг за шагом восстанавливается. Это вопрос того, чтобы немного потерпеть и уже иметь полный доступ к привычным услугам. Главное — не переживать в этой ситуации», — резюмировал Ораз Дурдыев.
Точных прогнозов по времени полного восстановления всех функций компания не дает, однако ежедневно открывает доступ к новым услугам. На текущий момент уже полноценно функционируют оплата стикером и сервис «Яндекс Пэй». «Мы говорим только о штучных каких-то сервисах, которые пока еще требуют доналадки», — заключил эксперт, добавив, что компания день за днем анонсирует возврат новых функций в штатный режим.