В наше время финансовые потери от действий мошенников стали настолько частым явлением, что кажется, будто от них уже и защиты нет. Ведь сколько людей попадается! Но это не так. На телеканале «МИР» стартует программа о способах борьбы с мошенничеством «Обману.Нет». Каждую неделю ведущая Эльмира Низамова, потерпевшие и эксперты разбирают схемы обмана, проводят социальные эксперименты и дают советы – как защитить себя и своих близких от преступников.
Смотрите программу «Обману.Нет» с 29 августа, по пятницам, в 16:15 на телеканале «МИР».
По оценкам Сбербанка, в текущем году ущерб россиян от действий мошенников может достичь 340-350 млрд рублей, что на 50 млрд больше, чем год назад. Мошенники совершенствуют свое мастерство и используют более прибыльные схемы обмана. Самой распространенной из них стала кража доступов к электронным платежным средствам. На нее пришлось 17% от всех инцидентов. 15% случаев пришлись на схемы с использованием лжесотрудников органов правопорядка и Центробанка, которые убеждали жертв перевести деньги на «безопасные» счета или передать их курьеру. В тройку лидеров также вошла так называемая подработка на маркетплейсах, где аферисты обманывали жертв, обещая выплаты за написание фиктивных отзывов. Эксперты рассказали в интервью MIR24.TV, почему мы верим мошенникам и как выстроить защиту от них.
Стратегия и тактика аферистов
«Мошенники – люди, которые мастерски владеют методами социальной инженерии. Они используют именно те триггеры, которые вызывают у людей страх и панику, не дают возможности здраво оценивать ситуацию и принимать решения. Именно для этого они остаются с человеком на связи все время, их цель – не дать жертве ни минуты на размышления и сомнения».
«Основные ставки в разговоре мошенники делают на авторитет банковских работников, сотрудников ЦБ, ФСБ, правоохранительных органов, сформированный в нашем обществе. Отрекомендовавшись представителями данных организаций, мошенники делают ставку на запугивание жертвы».
По словам эксперта, главные темы для запугивания – потенциальные угрозы уголовного преследования в отношении самой жертвы или ее близких, или потенциальные потери накопленных средств, будь то банковские вклады или хранящиеся дома сбережения.
«Главная тактика состоит в создании максимального психологического напряжения жертвы, чтобы та не имела даже секунды на то, чтобы осмыслить ситуацию, оценить ее, – говорит Михаил Хачатурян. – Причем, если раньше основными объектами телефонного мошенничества были пенсионеры, как самая законопослушная и ответственная часть российского населения, то в современных условиях потенциальной жертвой может стать кто угодно – как высокопоставленный чиновник, так и школьник».
«Мошенники используют эмоциональные триггеры – страх, жадность, срочность, чувство дефицита – чтобы отключить рациональное мышление. Когда человек пугается, волнуется или видит «выгодное предложение», его мозг реагирует быстрее, чем включается способность анализировать ситуацию, и критическое мышление снижается».
Почему это так трудно распознать? Вот главные причины:
- Эмоциональная вовлеченность. Люди склонны доверять тем, кто вызывает сильные эмоции – это может быть страх за близких или желание быстрого выигрыша.
- Социальное доказательство. Если кажется, что «все уже участвуют» или «другие это уже получили», мозг воспринимает предлагаемое как норму и снижает сомнения.
- Доверие к авторитету. Когда мошенник притворяется представителем весомой организации, интуиция подсказывает нам ставить знак равенства между авторитетом и безопасностью. Это срабатывает автоматически.
- Срочность и давление. Установленная искусственно необходимость «немедленно действовать» отключает привычные проверки и сомнения.
Феномен жертвы: почему умные люди попадаются на крючок
Кажется, что знание механизмов мошенничества дает вам уверенность: вы сами не попадетесь. Но почему же тогда сплошь и рядом жертвами мошенников становятся умные, опытные люди? Давайте разберемся.
«Чтобы понять феномен жертвы мошенничества, нужно отказаться от мысли, что мы принимаем решения рационально. В момент стресса или неопределенности главную роль играет лимбическая система нашего мозга, в частности – амигдала (миндалевидное тело). Это наш «сторож», который реагирует на угрозы мгновенно, задолго до того, как включится логика. Мошенники искусственно активируют амигдалу. Резкий звонок, сообщение о «блокировке счета», «угрозе жизни родственника» – это триггеры. Мозг переходит в режим «бей или беги», в кровь выбрасывается кортизол. Когнитивные функции сужаются. Человек буквально «тупеет» на биологическом уровне – его способность к критическому анализу падает на 30-40%. Он не «дурак», он в состоянии аффекта, индуцированного извне».
«Вслед за этим мошенник создает у жертвы иллюзию общего знания и общих целей: «мы с тобой в одной команде, мы решаем проблему», – продолжает психолог. – Мозг ленив, ему проще довериться этой модели, чем каждый раз проверять реальность. Это эволюционный механизм кооперации, который обращается против нас».
Современное мошенничество – это не искусство, это точный расчет. Аферисты используют отработанные схемы «социальной инженерии». По словам Светланы Авериной, их можно разложить на четкие этапы:
Претекстинг (создание легенды). Злоумышленник подготавливает почву, используя реальные данные, слитые в даркнете. Он знает ваши фамилию, имя, отчество, домашний адрес, последние покупки. Это нужно для снятия «базового недоверия». Когда человек слышит свои личные данные, его мозг интерпретирует это как знак: «звонит свой».
Назойливая автоматизация. Первые секунды разговора часто ведет робот. Это не экономия, а фильтр. Живой оператор выходит на связь только с теми, кто уже «клюнул» и подтвердил голосом свою вовлеченность. Это целевая аудитория с повышенной внушаемостью в данный момент.
Создание искусственного цейтнота. «У вас есть две минуты, чтобы спасти деньги!». Дефицит времени блокирует префронтальную кору, отвечающую за сложные решения и прогнозирование. Жертве просто не дают физической возможности позвонить мужу/жене, взрослым детям или в настоящий банк.
Техника «ногу в дверь». Сначала просят сделать что-то простое и безопасное: «Нажмите единицу, чтобы подтвердить личность». Потом сложнее: «Установите это приложение для защиты». Человек, уже совершивший первое действие, психологически легче соглашается на следующее. Он подсознательно оправдывает свой первоначальный выбор.
Как взломать скрипт мошенника
«Эксперты сходятся во мнении: защита – это про создание «ритуалов безопасности», которые помогут, пока ваш мозг находится под давлением», – говорит Светлана Аверина.
- Создайте «стоп-слово». Договоритесь с близкими о кодовой фразе, которую будете использовать в экстренной ситуации по телефону (например, «Как перенес операцию Бобик?»). Если звонящий вам человек не знает, что нужно ответить, значит, это не ваш родственник, за которого он себя выдает. Значит, это стопроцентный развод.
- Правило «Двух каналов». Любой важный звонок должен быть продублирован по другому каналу связи. Вам звонит «банк»? Положите трубку и перезвоните по официальному номеру с сайта. Вам пишет в мессенджере «начальник»? Позвоните ему напрямую.
- Внедрите «искусственную паузу». В момент стресса заставьте себя сделать простое действие: глубоко вдохните-выдохните три раза и громко спросите себя: «Что я сейчас чувствую? Страх? Панику?». Эта 10-секундная пауза переводит мозг из эмоционального режима в рефлексивный. Часто этого бывает достаточно, чтобы увидеть несостыковки.
А вот советы от психолога, члена Профессиональной психотерапевтической лиги Андрея Закревского:
- Если чувствуете, что в разговоре на вас давят, берите паузу. Настоящие официальные службы никогда не будут требовать решить все здесь и сейчас. Положите трубку, позвоните в банк или госорганизацию по официальному номеру, уточните информацию. И, конечно, сообщите о действиях мошенников.
- Ни при каких обстоятельствах и никому не сообщайте цифры из смс, CVV-коды, данные карт. Это только ваша информация.
- Если вам звонит знакомый или родственник, а вас что-то насторожило, то не стесняйтесь просто отключиться. Перезвоните сами.
- Если вас обуревают эмоции, посоветуйтесь с кем-нибудь. Один звонок другу или коллеге разрушит чары. Если по какой-то причине позвонить не можете, проговорите сомнения вслух, и абсурдность ситуации станет вам очевидной.
- Помните: если вас торопят, пугают или льстят, это уловки мошенников. Не поддавайтесь чувствам, они вам навязаны с корыстной целью. Осознанность это лучшая профилактика.
Помните, что лучший способ защиты от аферистов – это система правил, которые вы сами внедряете в свою жизнь и неукоснительно следуете им. Если все делать правильно, то мошенники устанут вам звонить!