Уровень лояльности россиян к своим банкам достиг исторически низких показателей, сообщают «Вести».
Согласно отчету Национального агентства финансовых исследований, индекс NPS (Net Promoter Score), отражающий доверие клиентов к банкам, рухнул за последние пять лет с 43 до 1,3 пункта, причем за последние 10 месяцев показатель упал на 3,7.
Причинами падения доверия жителей России к банкам стали рекордно низкие проценты по вкладам, почти не превышающие показатель инфляции, а также расширение возможностей для выбора финансовых инструментов.
Индекс NPS формируется на основе мнения клиентов банков – тех, кто готов порекомендовать банк знакомым, нейтральных клиентов и критиков. Опрос показал, что только 36,7% клиентов порекомендуют свой банк родственникам и знакомым. В 2016 году таких клиентов было 57%, а в начале 2020 года – 39%.
Ранее стало известно, что Госдума приняла в первом чтении законопроект о повышении НДФЛ для обеспеченных граждан.
Читайте также:
