Юрист объяснила, как отличить подделку от оригинала при покупках на маркетплейсе
Взаимоотношения покупателей и маркетплейсов регулируются законом о защите прав потребителей, понятия маркетплейса в законодательстве нет. Как отличить высококачественную подделку от оригинала и что делать если вместо ожидаемого товара пришел поддельный Общественной службе новостей рассказала кандидат юридических наук, доцент РЭУ им. Г. В. Плеханова Наталья Свечникова.
По ее словам, на сегодняшний день потребители могут получить информацию о товарах и услугах различных производителей непосредственно на маркетплейсе, однако при покупках на соответствующих сайтах товаров за безналичный расчет покупатель в значительной степени рискует приобрести подделку.
Свечникова отметила, что во многих случаях покупатель был уверен, что покупает товар непосредственно у продавца, однако на самом деле делал это на отдельной онлайн-платформе. Подобное введение в заблуждение при условии, что клиент сможет собрать доказательную базу, может стать основанием для обращения в суд.
При этом к покупке нужно подготовиться и изучить данные о характеристиках оригинального товара, возможно удастся найти информацию об артикулах и материалах изделия, продолжила собеседница агентства.
«Обратить внимание необходимо и на габариты товара: часто, подделывая вещи, изготовители искажают размеры, например, в сторону их уменьшения. Покупателю следует измерять изделие, чтобы не заблуждаться относительно его подлинности. Стоит изучить качество и место нанесения номеров, надписей, клейма, логотипа бренда, они могут присутствовать в нечетком, размытом, искривленном виде, что свидетельствует о подделке», отметила юрист.
Она отметила, что многие специалисты указывают на использование в поддельных товарах дешевых материалов вроде резины пластика и других вместо натурального дерева, кости и дорогих тканевых материалов. Также стоит обращать внимание на нарушения в точности подгонки деталей, соединении частей, наличие излишков фурнитуры.
«Упаковка оригинального товара также имеет особенности, присутствуют чехлы, соответствующие инструкции, qr-коды и голограммы, которые позволят проверить подлинность изделия. Цена оригинального товара всегда выше, чем цена подделки», – заключила специалист.
Ранее сообщалось, что рост жалоб потребителей на маркетплейсы может привести к тому, что власти вновь поднимут вопрос об ужесточении регулирования e-commerce. Среди претензий потребителей – нехватка достоверной информации о товарах, нарушение сроков их доставки и сложности, связанные с возвратом.