14 декабря президент России подведет итоги года в формате совмещенной прямой линии и итоговой пресс-конференции. Колл-центр по приему вопросов Владимиру Путину, начавший работу 1 декабря, будет фиксировать обращения по максимально возможному числу каналов связи. Руководитель регионального исполкома Народного фронта в Калужской области Дмитрий Афанасьев в эфире телеканала «МИР 24» заявил, что обратную связь получит каждый обратившийся.
Как заявил эксперт, чаще всего человек задает вопрос президенту, когда с какой-то проблемой уже везде обращался, стучался во все двери, и ему не помогли.
По словам представителя Народного фронта, в колл-центре работают волонтеры и эксперты. Волонтеры – это профессионально подобранные, чаще всего молодые люди, которые могут быстро переключаются между разными гаджетами, интерфейсами, способны очень быстро заносить информацию. Для обращения к главе государства используются все возможные каналы, к которым привыкли люди: сайт президента, телефонный звонок, социальные сети, мессенджеры, СМС, аудио- и видеообращения и другие.
Эксперты по тем или иным направлениям приехали из регионов, где они уже работали с обращениями граждан по своей тематике, рассказал Дмитрий Афанасьев. У них есть опыт решения проблем, взаимодействия с органами власти, в том числе местного самоуправления, для решения вопросов. Они будут оценивать, анализировать поступающие вопросы.
«Понятно, что в прямом эфире все вопросы, которые будут поступать, озвучить невозможно. Эксперты отберут наиболее чувствительные вопросы, которые волнуют максимальное количество людей. Это может быть один вопрос либо много вопросов по одной и той же тематике, которая требует решения. Все вопросы, которые будут собраны, на протяжении определенного времени продолжат рассматриваться, отрабатываться. Будут написаны запросы, будет взаимодействие с людьми, с органами власти для решения. Ни один вопрос не остается где-то лежать, обязательно по нему будет обратная связь для заявителя», – заявил Дмитрий Афанасьев.
Читайте также:
Подробнее в сюжете: Итоги года с Владимиром Путиным
