Сбой в информационной системе «Аэрофлота». Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров при задержке рейсов
После сбоя в информационной системе компании «Аэрофлот», который привел к задержкам и отменам рейсов в аэропорту «Шереметьево», возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации), сообщает Генпрокуратура РФ.
Авиакомпании из-за хакерской атаки пришлось срочно менять расписание, были отменены 49 пар рейсов в Москву и в обратном направлении. В частности, были отменены рейсы в сообщении с Астраханью, Грозным, Минском, Красноярском, Екатеринбургом, Казанью, Калининградом, Ереваном, Махачкалой, Сочи, Минеральными Водами и другими городами. Пассажиров во избежание образования скоплений попросили покинуть аэропорт «Шереметьево».
«Должен был состояться рейс в Сочи, в 10:35 объявили посадку. Вдруг загорелось табло с информацией о том, что рейс отменен. Сбой в системе. Они не могут сейчас ничего прогнозировать, никаких переносов или замены рейса предложить не могут».
«В терминалах продолжает функционировать мобильная приемная, куда пассажиры могут обратиться по вопросам соблюдения их прав. Также открыта горячая линия. По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело по статье «О неправомерном доступе к компьютерной информации».
Столичная транспортная прокуратура взяла под контроль ситуацию с задержкой и отменой рейсов. В «Аэрофлоте» заявили: сразу после возобновления работы сервисов пассажиры смогут вернуть либо переоформить билет. Минтранс РФ сообщил, что часть пассажиров отмененных рейсов «Аэрофлота» перевезут дочерние авиакомпании группы.
В Роспотребнадзоре напомнили о правах пассажиров при задержке рейсов, а также о работе «горячей линии» по правам потребителей при задержке рейсов. Получить консультацию можно по бесплатному номеру 8 800 555 49 43, сообщили в ведомстве.
Пассажир при задержке рейса может отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет, даже при наличии невозвратного билета. Также он имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Претензия вместе с документами, подтверждающими убытки, подается перевозчику в аэропорту отправления или назначения в течение полугода с момента задержки рейса. Также пассажир может взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Для международных рейсов действуют нормы международных договоров России.
После двух часов ожидания рейса пассажир имеет право на прохладительные напитки, два бесплатных звонка или два сообщения по электронной почте, после четырех часов ожидания он может рассчитывать на горячее питание, а при дальнейшей задержке – каждые шесть часов (днем) или восемь часов (ночью). После восьми часов (днем) или шести часов (ночью) пассажира должны обеспечить отелем и трансфером «аэропорт-отель-аэропорт». В числе бесплатных допуслуг также значатся хранение багажа и использование комнаты матери и ребенка.