На «Итоги года с Владимиром Путиным» поступило более полумиллиона обращений. Что больше всего беспокоит россиян?
Более 550 тысяч обращений поступило от россиян в рамках подготовки к «Итогам года с Владимиром Путиным». Президент ответит на все вопросы 19 декабря. Сколько человек принимают и обрабатывают обращения, узнал корреспондент «МИР 24» Андрей Еганов.
Более 100 волонтеров. Каждый за смену принимает около 30 звонков. Все зависит от длительности разговора. Одно обращение иногда занимает несколько часов. Хотя здесь в штабе часов не наблюдают. Работают круглосуточно и без перерывов, это сделано с учетом часовых поясов.
«Вопросы чаще всего о наболевшем. Люди звонят в колл-центр как за последним шансом. Они прошли множество инстанций до звонка оператору, поэтому каждая история трогательная. У некоторых креативные обращения, например кто-то записал ролик с песней. Вопрос касался улучшения инфраструктуры в рамках строительства дороги в поселке», – рассказала координатор молодежного движения Народного фронта Алина Федотова.
Принимают звонки профессиональные телефонисты и волонтеры. Многие из них здесь не первый год. Все операторы прошли обучение и даже консультировались с психологами. Обращение к президенту – это не просто звонок. Одним помогают сформулировать вопрос, другим справиться с эмоциями.
«Нам, операторам колл-центра, необходимо разбираться во всех сферах, в том числе в здравоохранении, автомобильных дорогах, строительстве, чтобы грамотно составить обращения к президенту Владимиру Владимировичу».
В первую очередь людей беспокоит социальная сфера: зарплаты, пенсии, детские выплаты, ЖКХ, медицина. Больше 60% обращений – это женщины. Звонят со всей страны и из-за рубежа.
Задать вопрос Владимиру Путину может любой желающий, вне зависимости от того, где он живет. Обратиться можно через официальный сайт moskva-putinu.ru, по телефону горячей линии 8-800-200-40-40, а также отправить SMS или MMS на номер 0-40-40. Вопросы можно задать и через официальные сообщества в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и впервые с помощью российского мессенджера Max. Через него пока активнее всего поступают обращения и видеозвонки.
Разговор с президентом покажут и на телеканалах «МИР», «МИР 24», а также на информационно-аналитическом портале MIR24.TV.