Система «одного окна». Как за 15 лет в России изменился механизм получения госуслуг?

С этого года в России семьи с двумя и более детьми могут получить ежегодную семейную налоговую выплату – им вернут часть уплаченного НДФЛ. Для этого нужно подать заявление на «Госуслугах» или обратиться в МФЦ. Система «одного окна» позволяет сделать это быстро. Ее работу обсудили на IX Всероссийском форуме Многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг. Как развивается система, рассказал корреспондент «МИР 24» Дмитрий Каратаев.

Первый районный центр «Госуслуг» открылся в Лефортово. В этом году он отмечает юбилей – 15 лет. Отсюда и пошло развитие сети офисов «Мои документы», которые работают в режиме «одного окна». Эволюция МФЦ продолжается, но главный фактор – человеческий подход к посетителю – остается неизменным. Помощь, простота, удобство, доступность, а теперь еще и переход на «цифру».

«Часть услуг предоставляется в электронном виде, например, получение документов жилищного учета, единый платежный документ, выписка из домовой книги. Они оформляются через портал mos.ru», – отметил руководитель центра «Госуслуг» района Лефортово Александр Пацынко.

Сегодня центры «Госуслуг» есть в каждом районе Москвы. Всего их 139, включая восемь флагманских. В столичных офисах «Мои документы» работают более девяти тысяч человек. Среднее время ожидания в очереди составляет четыре минуты.

До появления центров «Госуслуг» люди были вынуждены собирать множество справок и обращаться в разные инстанции, например, при смене фамилии для получения новых документов требовалось посетить паспортный стол, пенсионный фонд, налоговую инспекцию, страховую компанию, ГИБДД, Росреестр. Теперь все это можно оформить и получить в одном месте – любом центре «Госуслуг».

Среди самых популярных услуг Многофункциональных центров – кадастровый учет и регистрация прав на недвижимость, выдача социальной карты и паспорта гражданина РФ, а также регистрационный учет, оформление пенсии, получение справки о судимости, выписка из ЕГРН, услуги ЗАГС.

В любом московском офисе «Мои документы» посетители могут получить свыше 300 государственных услуг. Еще больше сервисов доступно во флагманских центрах. Среди них – регистрация транспортного средства, получение загранпаспорта детям до 14 лет и водительского удостоверения в день обращения, регистрация в качестве ИП, юрлица или фермерского хозяйства, легализация иностранных документов. Для удобства граждан круглосуточно доступен и электронный помощник.

В планах – вывести работу МФЦ на новый уровень. Об этом на Всероссийском форуме, посвященном 15-летию МФЦ, заявил заместитель председателя правительства России Дмитрий Григоренко.

Сегодня в офисы МФЦ за сутки приходят полмиллиона человек.