Банк России разработал порядок, который позволит гражданам отказаться от средств, поступивших на их счета в результате мошеннических схем, и вернуть деньги жертвам обмана. Соответствующие рекомендации направлены в кредитные организации. Об этом говорится в пресс-релизе регулятора.
Регулятор предложил банкам принимать заявления клиентов не только в офисах, но и дистанционно – через горячие линии и мобильные приложения. Это должно ускорить процесс и сделать его доступнее для людей, оказавшихся невольно вовлеченными в сомнительные операции.
Схема выглядит следующим образом: человек, обнаруживший у себя подозрительное зачисление подает заявление в свой банк и указывает специальный идентификатор операции – номер запроса REQ, который выдает ЦБ после рассмотрения жалобы пострадавшего. Банк получателя переводит деньги обратно банку отправителя, тот возвращает их жертве, а затем уведомляет об этом Центробанк.
После этого регулятор решает, можно ли исключить человека из своей базы данных о мошеннических операциях, куда попадают реквизиты, связанные с переводами без добровольного согласия клиентов. Нахождение в ней может привести к блокировке карт и онлайн-банкинга до завершения проверки. В ЦБ подчеркнули, что будут отслеживать, как банки исполняют эти рекомендации на практике.
С 1 декабря 2025 года действует механизм реабилитации для граждан, которых туда внесли ошибочно. По словам главы департамента информбезопасности ЦБ Вадима Уварова, регулятор теперь раскрывает таким людям больше информации: где именно произошла кража средств, куда они ушли, а также номер уголовного дела и подразделение МВД, куда стоит обратиться для подтверждения своей непричастности.
Чаще всего с просьбами о реабилитации приходят люди, чьи счета заблокировали после операций с криптовалютой, заявил эксперт.
В целом за 2025 год ЦБ получил около 392 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг, что почти на 16% больше, чем годом ранее. Большинство претензий касалось банков. Люди чаще всего жаловались на отказ в проведении операций и блокировки карт, что регулятор объясняет усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству.
Ранее россиянам напомнили о популярных схемах обмана перед 14 февраля. Среди возможных схем – курьер «с букетом от тайного поклонника», навязчивая реклама «горячих» скидок, фальшивые предложения забронировать столик в ресторане и подарочный билет на романтический вечер. Злоумышленники часто используют интерес людей к подаркам и праздничным активностям. «Играя на доверии, спешке и естественном желании сэкономить, злоумышленники внедряют как новые, так и адаптированные схемы обмана», – отмечают эксперты.