Нейросеть пришлось отучать от мата после общения с клиентами компании ЖКХ

Разработчикам российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переучивать нейросеть после общения с клиентами. Программа освоила матерные выражения, сообщает ТАСС.

О необычном инциденте рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов на полях Сибирского строительного форума.

Эксперт отметил, что нейросеть учится в процессе работы. Буквально в первый месяц она научилась мату, и «эту коллизию пришлось устранять».

Несмотря на коллизии, польза голосовых роботов очевидна. Так, они позволяют сократить штатный персонал кол-центров в пять-шесть раз. Вместо 20 человек могут остаться два-три, а большую часть обращений обработает нейросеть.

Наблюдения показали, что в 80% случаев люди остаются довольны ответами ИИ. Но в нетипичных и аварийных ситуациях следует перейти к живому оператору, который примет экстренное решение.

Ранее Верховый суд России признал незаконным разработку образа людей в предвыборной агитации кандидатов с помощью искусственного интеллекта. Поводом к разбирательствам стал случай, когда депутаты из Челябинской области в ходе избирательной кампании использовали листовки, нарисованные нейросетью.