Что делать, если горячую воду не включили по графику, рассказала юрист

Юрист и медиатор Евгения Балдина в беседе с РИА Новости разъяснила порядок действий граждан в случае превышения сроков планового отключения горячей воды. По словам эксперта (члена союза юристов блогеров при АЮР и МГЮА), первым шагом должно стать обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. 

При превышении установленных сроков отключения необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу о проблеме. Диспетчер обязан зафиксировать обращение — присвоить заявке номер и указать время ее регистрации. На основании поданной заявки специалисты проводят проверку причин отсутствия горячей воды и оформляют соответствующий акт.

Если управляющая компания не решила проблему в разумные сроки, потребитель имеет право инициировать составление акта проверки качества услуги. Документ должны подписать как минимум два соседа — это подтверждает факт нарушения.

Следующий этап — направление официальной претензии в адрес управляющей компании. В письменном обращении необходимо потребовать устранения нарушения, и заявить о необходимости перерасчета платы за период, когда горячая вода отсутствовала.

Евгения Балдина акцентировала внимание на дальнейших действиях при отсутствии реакции со стороны УК: в такой ситуации гражданин вправе подать жалобы в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру.

В завершение юрист отметила, что если перечисленные меры не привели к результату, остаётся крайняя мера — подача искового заявления в суд. В рамках судебного разбирательства можно требовать устранения допущенных нарушений, перерасчета платы за коммунальную услугу, возмещения понесенных убытков и компенсации морального вреда.

Напомним, графики отключения горячей воды в Москве и Подмосковья опубликованы в интернете. В Москве профилактические работы начнутся во второй декаде мая.