Как вернуть деньги за отмененный тур в полном объеме, рассказали в Роспотребнадзоре

С наступлением летнего сезона, когда многие начинают продумывать планы на отпуск, вопрос приобретения туристической путевки выходит на первый план. Роспотребнадзор опубликовал разъяснения о ситуациях, дающих потребителю законное право на возврат заплаченных за тур средств.

Турист вправе инициировать расторжение договора с туроператором либо турагентом, если сложились обстоятельства, создающие реальную угрозу его жизни, здоровью или сохранности имущества в месте планируемого отдыха.

Помимо этого, основанием для расторжения договора по инициативе любой из сторон могут послужить: ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (например, болезнь, отказ в выдаче визы и т. д.).

Порядок действий для возврата денежных средств выглядит следующим образом. Сначала необходимо направить претензию туроператору или турагенту и попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Если компания игнорирует обращение, отклоняет претензию либо предлагает несоразмерную компенсацию, следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган лично либо через электронную форму на официальном сайте ведомства. Если и эти меры не принесли результата, остается обратиться в суд для принудительного взыскания средств. В рамках судебного процесса можно требовать полного возврата стоимости путевки, штрафа за неисполнение требования в добровольном порядке, начисления неустойки и компенсации морального вреда.

Ранее стало известно, что спрос россиян на длительные туры вырос на треть. Спрос на туристические поездки длительностью от 30 дней в 2026 году вырос на 31% по сравнению с прошлым годом. Чаще всего это внутренние направления.